Grundtechniken konstruktiver Kommunikation und Interaktion

Die Aufgabe eines Dialogs ist bringen Sie Ihre eigenen Gedanken zur anderen Personund verstehen auch das Wesentliche dessen, was er sagte.

Um ein effektives Gespräch aufzubauen, müssen Sie wissen, was konstruktive Kommunikation ist.

Nur von Regeln, Methoden und Techniken konstruktiver Kommunikation geleitet, Sie können erfolgreich sprechen und verhandeln mit den Menschen.

Konstruktive Kommunikation - was ist das in der Psychologie?

Konstruktive Kommunikation - das Format der Kommunikation (sowohl mündlich als auch schriftlich), in dem objektive Informationen ohne Werturteile und eine persönliche Beziehung zu ihr oder zum Gesprächspartner übermittelt werden.

Mit anderen Worten, eine Person spricht unparteiisch und trennt ihre Haltung gegenüber dem Gesprächsthema oder der Person, mit der er spricht. Sie ist objektiv und trennt die Informationen selbst von ihrer Quelle.

Der Unterschied des konstruktiven Gesprächs von der konstruktiven Kommunikation im Allgemeinen - Die Aktion findet in Echtzeit statt. Das Gespräch findet häufig zwischen zwei Gesprächspartnern statt.

Konstruktives Gespräch ist ein Dialog, in dem jeder Gesprächspartner versucht, seinen eigenen Standpunkt zu vermitteln und die Informationen, die von der zweiten Person ausgehen, richtig zu verstehen.

Die Grundlagen

Um Informationen effektiv an den Gesprächspartner weiterzuleiten und das Gehörte wahrzunehmen, müssen Sie einfache, grundlegende Konzepte konstruktiver Kommunikation verwenden.

Informationen objektiv wahrnehmen. Unabhängig von der Identität der Person, die sie übermittelt. Sie können dem Standpunkt nicht zustimmen oder Sie mögen keine Person, die diesen Standpunkt zum Ausdruck bringt. Konstruktive Kommunikation beinhaltet jedoch die Fähigkeit, die Position zu berücksichtigen, auch wenn sie nicht in Ihrer Nähe ist.

Mangel an hellem von Emotionen. Über hohe Töne reden - destruktive Kommunikation. In einem belasteten emotionalen Zustand (besonders negativ) kann eine Person die Informationen nicht ausreichend physisch wahrnehmen. Sie können wichtige Details übersehen, die Sie daran hindern, den Standpunkt ganzheitlich zu betrachten.

Bedingungen

Ein effektiver Dialog ist nur unter bestimmten Bedingungen möglich, ohne die auf die Ansprache des Gesprächspartners nicht konstruktiv reagiert werden kann - er funktioniert nicht.

Behandelt eine Person als gleichwertig. Sein sozialer Status, seine Position in der Gesellschaft, Beliebtheit und andere äußere Merkmale sollten den Dialog nicht beeinträchtigen. Diese Bedingung wirkt in beide Richtungen - es ist nicht notwendig, sich an den Verantwortlichen anzupassen, nur weil er reicher oder mächtiger ist.
Sie müssen auch keine überlegene oder herablassende Einstellung gegenüber einer Person zeigen, die reicher oder weniger gut unter Ihnen ist.
Hören Sie dem Gesprächspartner genau zu. Hören Sie nicht nur, sondern hören Sie zu. Konzentrieren Sie sich auf seine Worte, verbinden Sie figuratives Denken, merken Sie sich Details. Es ist notwendig, sich von äußeren Reizen zu lösen und sich in Dialog zu versenken.

Seien Sie unvoreingenommen. Man muss bereit sein, eine Person zu verstehen, denn was er sagt, ist das Ergebnis seiner geistigen und praktischen Tätigkeit, der Erfahrung der Vergangenheit. Er ist nicht an einem Tag zu seinem Standpunkt gekommen, und deshalb ist es sinnvoll, seine Position zu verstehen. Natürlich ist es nicht notwendig, Ihren Standpunkt zu dem, was der Gesprächspartner darstellt, sofort zu ändern. Balance ist hier wichtig - um Informationen zuzuhören und zu analysieren, ihre Quelle nicht zu akzeptieren oder abzulehnen.
Den richtigen Kumpel wählen. Nicht jede Frage kann mit jeder Person besprochen werden.
Wenn Sie ein Problem lösen möchten, wenden Sie sich an eine kompetente Person, die entweder auf das gleiche Problem gestoßen ist oder über umfassende Erfahrung mit der Lösung dieses Problems verfügt.
Es gibt Menschen, mit denen es in der Regel unmöglich ist, einen kompetenten konstruktiven Dialog aufzubauen. Gewicht Optionen:

Eine Person ist an sich emotional und reagiert daher nur unzureichend auf Informationen.
persönliche Abneigung gegen Sie ist so groß, dass eine Person nicht in einen Dialog treten möchte;
Die Person ist ein Egoist und Ihr Problem stört ihn nicht.
Die Person glaubt, dass Ihr Problem einfach und leicht zu lösen ist, und hält es deshalb für "vergeblich besorgt".

Regeln

Um einen gegenseitig respektvollen konstruktiven Dialog aufrechtzuerhalten, können Sie mehrere der unten aufgeführten Regeln verwenden:

Versuchen Sie, solche Wörter wie "muss", "muss" aus der Rede zu entfernen.. Es gibt Leute, die Sätze mit diesen Wörtern extrem negativ wahrnehmen. Niemand mag es, bestellt zu werden. Es ist besser, die "Worte der Gelegenheit" zu verwenden: "Sie können", "Sie sind fähig".
Geben Sie nicht Ihren Standpunkt oder Verhaltensmuster auf.. Fortsetzung zum vorherigen Absatz. Die These "Tue wie ich, einfach weil ich es so will" ist in der Kommunikation nicht sehr effektiv.
Wenn Sie eine Person dazu motivieren möchten, dasselbe zu tun wie Sie, zeigen Sie ihm die Vorteile. In welcher Hinsicht wird er von Ihrer Sichtweise profitieren, welche Vorteile dies erreichen wird.
Sei taktvoll (sei nicht nervig). Für jede Person gibt es Themen, über die er nicht sprechen möchte (manchmal sogar mit den engsten Menschen). Oft sind diese Themen personalisiert - jedes hat sein eigenes. Wenn eine Person ausweichend auf eine Frage antwortet oder lacht, bedeutet dies, dass sie nicht bereit ist, dieses Thema zu entwickeln. Drücken oder fragen Sie nicht erneut, sonst ist die Entwicklung einer Konfliktsituation möglich.
Provokationen ablehnen. Da wir gerade von konstruktiver Kommunikation sprechen, ist keine Provokation oder Manipulation erforderlich. "Ja, Sie sind ein Feigling", "Sie sind eifersüchtig", und andere Ausdrücke können sich nicht nur als falsche Argumente herausstellen, sondern auch vom Gesprächspartner ablenken.

Stellen Sie sich an die Stelle des Gesprächspartners. Eine der besten Methoden, um eine Person zu verstehen. Manchmal scheint es so, als würde sich der Gesprächspartner über eine Kleinigkeit oder ein Jammern vergebens beklagen. Aber wenn das Problem für Sie leicht gelöst werden kann, nicht die Tatsache, dass die Person es im Gegenteil so leicht lösen kann. Viele Faktoren beeinflussen den Ausweg aus einer Problemsituation - Willenskraft, Stressresistenz, Fähigkeiten, persönliche Qualitäten und Erfahrungen aus der Vergangenheit.
Um eine Person am besten zu verstehen, versuchen Sie, das Problem durch seine Augen zu sehen.

Wege und Techniken

Empfänge konstruktiver Kommunikation sind die korrekte Formulierung von Wörtern und Ausdrücken. Ihr Ziel ist es, Konflikte oder andere negative Auswirkungen im Dialog zu verhindern.

Verwenden Sie eine positive Bedeutung in Sätzen. Beispielsweise möchten Sie, dass eine Person zur festgesetzten Uhrzeit zu einer Besprechung kommt. Es ist möglich, einen Gedanken sowohl mit negativer Bedeutung ("Seien Sie nicht zu spät") als auch positiv ("Kommen Sie rechtzeitig") auszudrücken. Ein positives Format ist positiver und sorgt für eine höfliche Kommunikation, während negative Phrasen negative Auswirkungen haben können. Vergleiche: "Sei nicht krank" und "Sei gesund".

Der Ausdruck ihrer Gefühle. Die Quintessenz ist, über das Erlebte zu sprechen, anstatt der anderen Person die Schuld zu geben. "Du hast mich verletzt" - der Vorwurf, "Ich fühle mich verletzt wegen der gesprochenen Worte" - ein Ausdruck von Gefühlen. Beide sprechen von einer Tatsache, aber die Anklage versetzt einen Menschen in einen Konflikt und das Gespräch über seine Gefühle - um das Problem zu lösen.

Interaktionstechniken

Stellen Sie sich einige effektive Kommunikationstechniken vor, mit denen Sie beide Seiten so nützlich und informativ wie möglich machen können:

Technik des aktiven Zuhörens. Es ist ein ständiger Dialog. Sie hören genau auf die Person und stellen Fragen, die das Thema näher erläutern oder offenbaren. Der Gesprächspartner sieht also, dass Sie seine Worte wahrnehmen, analysieren Sie, was er gesagt hat.
Es ist jedoch wichtig, die Linie zu beobachten - um den Moment zu fühlen, in dem Sie eine klärende Frage stellen können.
Wenn Sie eine Person mehrmals unterbrechen und in aller Eile ein Thema eröffnen möchten, wirken Sie wie ein oberflächlicher und taktloser Gesprächspartner.
Die Technik des passiven Zuhörens. Sie hören auch genau zu, worüber die Person spricht, fragen aber seltener. Dieses Kommunikationsformat ist eher ein Monolog. Sie warten, bis der Gesprächspartner seinen Gedanken vollständig zum Ausdruck gebracht hat und erst danach das Thema besprechen. Beim Zuhören ist es wichtig, dass Sie die Person verstehen lassen, dass Sie wirklich verstehen, worüber Sie sprechen - nicken, kurz zustimmen, wenn möglich Schlüsselpunkte markieren - Thesen auf Papier oder auf einem Smartphone schreiben.

Empathische Hörtechnik. Impliziert ein vollständiges Eintauchen in die Situation des Gesprächspartners. Sie modellieren in Ihrem Kopf die Position, in der er sich befand, und versuchen, seine Beweggründe, Handlungen, Gesichtspunkte usw. zu verstehen. Diese Technik eignet sich für Menschen mit hoher Sensibilität und entwickeltem Einfühlungsvermögen.

Was ist der Unterschied zwischen konstruktiver und destruktiver Kommunikation?

Oben haben wir die Wege und Methoden der konstruktiven Kommunikation betrachtet: Die Verhinderung von Konflikten ist wichtig, um das Entstehen von Hindernissen im Dialog zu verhindern. Zerstörerische Geschäftskommunikation führt zu Konfliktenmanchmal erreichen Feindseligkeit oder Feindseligkeit.

Der Hauptunterschied liegt im Grundkonzept jeder Kommunikationsart. Konstruktiv - konfiguriert, um Antworten zu erhalten, ein Geschäft abzuschließen, einen Vertrag abzuschließen oder ein bestimmtes Problem zu lösen.

Zerstörerische Kommunikation ist genau das Gegenteil. Sie zielt auf die Entwicklung von Konflikten, die Verschlechterung der Beziehungen.

Manchmal zerstörerische Methode zur Manipulation oder Provokation, um den Gesprächspartner aus sich zu ziehen, wodurch sein Ruf geschädigt wird.

Kritik

Kritik - ein sehr effektives Werkzeug für Wachstum.

Wenn einer Person ständig gesagt wird, dass ihre Aktivität außergewöhnlich gut ist, bleibt sie auf einer Ebene stecken und hört auf, sich zu entwickeln.

Man muss aber konstruktiv kritisieren - nur in diesem Fall positives ergebnis. Es gibt eine Reihe von Regeln, nach denen Kritiker effektiv arbeiten werden:

Eine Person von ihren Aktivitäten trennen (Arbeit, Tat) Die wichtigste Regel ist, niemals eine Person zu kritisieren. "Sie sind schlecht" und "Sie haben eine schlechte Tat vollbracht" sind völlig unterschiedliche Formulierungen, obwohl die Situation dieselbe ist - zum Beispiel hat ein Kind einen Blumentopf gebrochen. Es funktioniert - eine konstruktive Funktion der pädagogischen Kommunikation, denn in der Kindheit wird nur die Psyche gebildet, man muss wegen Fehlverhaltens kritisieren, aber auch daran erinnern, dass man dem Kind dadurch nicht schlechter geht.
Es ist wichtig, der Person klar zu machen - Sie gehen nicht zur Person, sondern geben eine kritische Beurteilung der konkreten Handlung ab.
Gleiches mit der Arbeit. Wenn ein Freund Sie gebeten hat, seine Zeichnung zu bewerten, ist es wichtig, ehrlich zu antworten, aber konzentrieren Sie sich auf die Tatsache, dass Sie die Arbeit kritisieren, und nicht persönlich.
Kompetenz auf dem Gebiet der Kritik. Um den Film zu kritisieren - entfernen Sie nicht unbedingt Ihren eigenen. Grundkenntnisse über die Struktur der Handlung, die Ausarbeitung der Charaktere und ihre Motivation sowie interne und externe Konflikte in der Arbeit sind jedoch hilfreich. Kritik muss begründet werden, die notwendigen Kriterien zur Bewertung. "Ich habe es nicht gemocht" ist ein Werturteil, das mit konstruktiver Kritik nichts gemein hat.

Lösungen vorschlagen. Die Regel entspricht dem berühmten Sprichwort "Kritisieren - Angebot". Sie sollten der Person raten, wie sie die Situation korrigieren kann, besser. Eine einfache Tatsachenfeststellung reicht nicht aus. Versuchen Sie, mehrere Lösungen zu geben, teilen Sie Ihre eigenen Erfahrungen mit der Person.

In der modernen Welt einen kompetenten konstruktiven Dialog aufbauen - extrem wichtig.

In der Lage zu sein, zu verhandeln, Ihre Position mitzuteilen und die Position einer anderen Person zu respektieren, ist eine wertvolle Fähigkeit für jede Person.

Konstruktive und destruktive Geschäftskommunikation: