Die Tatsache, dass unsere Worte ein Kommunikationsmittel sind, ist allen bekannt. Aber was wissen wir über andere Möglichkeiten der Interaktion? Die nonverbale Kommunikation ist das Geheimnis effektiver Kommunikation, durch die Sie mehr über eine Person erfahren können, als sie sagen möchte. Aber zuerst die ersten Dinge.
Arten der Kommunikation
Das Wort "Kommunikation" wird aus dem Englischen als "allgemein" und "von allen geteilt" übersetzt. Das heißt, dieses gegenseitige Verständnis findet im Kommunikationsprozess statt.
Die wichtigsten Arten der Kommunikation, ihre Eigenschaften
- Abhängig von den bei der Datenübertragung verwendeten Mitteln:
- interpersonales - direktes Gespräch zwischen Teilnehmern;
- technisch - der Einsatz von Informationstechnologie, Anwendungen oder Programmen (soziale Netzwerke, Viber, Telegramm).
- Abhängig von der Form:
- verbal - verbale Kommunikation;
- nonverbal - Körpersprache.
- Abhängig von den Kanälen:
- formal - ein geordneter Informationsfluss in Diagrammen, Ankündigungen, behördlichen Vorschriften und anderen Dokumenten;
- informell - Verbreitung von Informationen durch Gerüchte.
- Richtung: (beruflicher Bereich, Management):
- absteigend - Informationen, die vom Management an untergeordnete Mitarbeiter gesendet werden;
- aufsteigend - das Gegenteil.
- Nach Leistung:
- effektiv - produktives Gespräch;
- unwirksam - unwirksame Kommunikation.
Was ist verbale Kommunikation?
Verbale Kommunikation ist eine verbale Form der Kommunikation, eine Methode zur Übertragung von Informationen mithilfe von Sprache.
Es führt die folgenden Funktionen aus:
- Kommunikativ - direkter Dialog, Gedankenaustausch;
- Berufung - Einfluss auf eine Person durch Worte;
- Expressiv - die Übertragung von Emotionen durch Sprache, der Ausdruck von Gefühlen;
- Faticheskaya - die Herstellung sozialer Bindungen innerhalb der etablierten Normen. Diese Etikette, die die Worte der Höflichkeit und anderer Formen der Manifestation von Kultur umfasst;
- Akkumulation - die Sammlung, Aufbewahrung, Übertragung von Informationen;
- Ästhetik - die Fähigkeit, Gedanken in verschiedenen Stilen auszudrücken, einzigartige Formen, unter Berücksichtigung der Individualität des Autors.
Merkmale und Formen der verbalen Kommunikation
Wenn wir über die Formen der menschlichen Sprache aus psychologischer Sicht sprechen, dann gibt es zwei - innere und äußere. Der erste ist ein endloser mentaler Prozess, der in uns abläuft. Innere Rede ist wie ein Gespräch mit sich selbst, ein unkontrollierbarer Monolog unseres Unterbewusstseins.
Das Auftreten von Sprache ist das, was wir sagen oder aufnehmen. Es gibt zwei Formen der Sprache: mündlich (Dialog, Monolog) und schriftlich. Jeder von ihnen hat seine eigenen psychologischen Merkmale.
Die Besonderheit der verbalen Rede ist, dass sie nur den Menschen eigen ist, was nicht von Tieren gesagt werden kann, die mit Hilfe von Körperbewegungen und Zeichen kommunizieren. Um dies zu implementieren, müssen Sie die Sprache beherrschen. Wörter - die Hauptkomponente der Konversation. Mit ihrer Hilfe übertragen wir unsere Gedanken, sprechen jede Nachricht mit einem nonverbalen Zeichensystem. Zum Beispiel kann die Bedeutung der grünen Farbe einer Ampel durch die Phrase "Reisen ist erlaubt" ausgedrückt werden.
Die verbale Kommunikation hat eine komplexe mehrdimensionale Struktur und manifestiert sich in verschiedenen Stilen:
- Literarisch-künstlerische Werke;
- Gesprochen - Kommunikation im Alltag;
- Publizistik - Medienmaterialien;
- Wissenschaftlich - Text des Lehrbuchmaterials;
- Amtliches Geschäft - die Sprache der Dokumente, Geschäftskommunikation;
- Briefmarke (praktisch nicht verwendet) - die Art, Buchstaben zu schreiben;
- Beichte - religiöse Predigt.
Was ist nonverbale Kommunikation?
Nonverbale Kommunikation ist die Übertragung von Informationen ohne die Verwendung von Sprachmitteln. Diese Methode wird Körpersprache genannt, da sie ein Werkzeug zum Senden von Nachrichten ist.
Es gibt verschiedene Arten von nonverbaler Kommunikation, von denen jede einen bestimmten wissenschaftlichen Zweig untersucht:
- Kinesika - Körperhaltungen, Gesten, Mimik. Unsere physiologischen Bewegungen können mehr als nur Worte sagen und ausdrücken, was mit Sprache nicht gemacht werden kann.
- Taktiles Verhalten - Berühren des Gesprächspartners während eines Gesprächs. Einige Leute haben die Angewohnheit, andere während eines Dialogs zu berühren, während andere es hassen, wenn jemand dies tut. Taktiles Verhalten kann professionell, freundlich, zeremoniell oder verliebt sein. Jede Kultur hat ihre eigenen taktilen Traditionen oder Gewohnheiten.
- Sensorisch - die Wahrnehmung von Gerüchen, Geschmack, Klängen und Farben sowie das Gefühl von "Wärme" oder "Kälte", die vom Kommunikator kommt. Mit Hilfe dieser Faktoren, einer Meinung über den Gesprächspartner, wird sein ganzheitliches Bild gebildet.
- Proxemik - räumliche Beziehungen, dh Abhängigkeit der Beziehungen von Ort und Entfernung.
Chronemik - menschliche Reaktion auf Zeitprozesse (Zeitauswertung, Definition des Rahmens). - Paraverbalspektrum - Rhythmus, Tempo, Intonation, Klangfarbe, individuelle Besonderheiten der Sprache.
Diese nonverbale Kommunikation fördert die Selbstdarstellung, motiviert zum Erkennen von sich selbst, zum Charakter und den Eigenschaften anderer.
Die Rolle der nonverbalen Kommunikation
Untersuchungen haben ergeben, dass eine Person pro Tag etwa 30.000 Wörter spricht. Über 60% der Informationen über den Gesprächspartner erfahren wir jedoch nicht durch sie, sondern durch nonverbale Interaktionsmethoden, die die sprachliche Sprache begleiten oder ergänzen.
Nonverbale Kommunikationswerkzeuge erfüllen einen Komplex von Rollen:
- ein psychologisches Porträt erstellen;
- Erstellung eines bestimmten Bildes oder Bildes;
- Erklärung von Ansichten, Überzeugungen;
- die Persönlichkeitsbildung des Kindes in der frühen Entwicklungsphase;
- Definition des Zustands einer Person zum Zeitpunkt des Gesprächs.
Wir beziehen uns unabhängig von der Situation auf Körpersprache. Ohne sie können wir keine vollwertige mehrdimensionale Nachricht erstellen.
In der Regel haben nonverbale Signale die Aufgabe, die Kommunikation zwischen Menschen in verschiedenen Situationen zu organisieren (tägliche Gespräche, Geschäftstreffen, neutrale Gespräche). Wenn Sie lernen, die Signale des Gesprächspartners zu erkennen, können Sie Konflikte vermeiden, soziale Bindungen aufbauen und persönliches Wachstum erzielen.
Verbale und nonverbale Kommunikation sind die zwei Flügel der effektiven Kommunikation. Was bedeutet "effektiv"? Lesen Sie weiter.
Was ist effektive Kommunikation?
Effektive Kommunikation ist ein Kommunikationsmodell, das auf der Fähigkeit basiert, den Gesprächspartner zu hören. Wenn wir den psychologischen Zustand eines Menschen fühlen, verstehen wir seinen inneren Zustand. Dieses Modell erfordert unsere Toleranz, Sensibilität für den Gesprächspartner, Empathie, die Verwendung von Methoden verbalen und nonverbalen Einflusses.
Wenn sich die Gesprächspartner sagen: "Ja, genau das wollte ich sagen, Sie haben mich vollkommen verstanden", was bedeutet, dass ein wirksamer Informationsaustausch stattfand.
7 Regeln für eine effektive Kommunikation
- Vertrauen Sie dem Gesprächspartner, schaffen Sie eine entspannte Atmosphäre.
- Vermeiden Sie nicht die persönlicher Natur. Sie machen die Beziehung vertrauensvoller und aufrichtiger.
- Seien Sie genau. Es ist schwierig, den Adressaten zu verstehen, wenn seine Gedanken unklar sind oder was gesagt wird, keine Besonderheiten. Es ist ratsam, direkt sprechen zu lernen, Doppelwert zu vermeiden.
- Berücksichtigen Sie die Interessen anderer. Der Gesprächspartner muss verstehen, dass dieses Gespräch auch für ihn notwendig ist, weil jeder seine eigenen Ziele verfolgt.
- Sei offen Kritik ist ein großes Phänomen, wenn sie enthalten ist. Wir dürfen keine Angst haben, unsere Position zu verteidigen, aber gleichzeitig die Meinungen anderer respektieren, ihr Recht auf ein anderes Denken und eine andere Meinung akzeptieren.
- Zu hören Um den Dialog wirklich effektiv zu gestalten, müssen Sie nicht nur hören, sondern auch auf den Adressaten hören.
- Zeigen Sie Sorgfalt, Interesse an anderen und berücksichtigen Sie deren Probleme.
Grundlagen effektiver Kommunikation
Es gibt drei Hauptfähigkeiten, die die Basis für eine effektive Interaktion bilden:
Achtung Diese Fähigkeit hilft, die Gefahr vorherzusehen, um die wichtigen Momente im Gespräch festzuhalten. Wenn eine Person aufmerksam und konzentriert ist, bedeutet das, dass sie bewaffnet ist. Jeder widmete sich unwillkürlich der Aufmerksamkeit, die nicht nur den hörbaren Text aktiv liest, sondern auch die Bewegungen des Körpers des Gesprächspartners.
Wachsam. Diese Qualität wurde zur Grundlage der Deduktionsmethode des legendären Sherlock Holmes, dem von Arthur Conan Doyle entwickelten Detektiv. Eine brillant entwickelte Beobachtung hilft, Unterschiede zu erkennen, Details zu erkennen, schnelle Entscheidungen zu treffen und einen Ausweg zu finden. Indem Sie die Gesten oder das Verhalten des Gesprächspartners beobachten, können Sie unehrliche Menschen erkennen.
Flexibilität des Verhaltens Dies ist die Fähigkeit, sich anderen Verhaltensmustern zu nähern und ihre Gewohnheiten oder Prinzipien aufzugeben. Zum Beispiel muss eine intelligente Lehrerin, die seit 50 Jahren Literatur unterrichtet, den Bauherren erklärt werden, dass sie ihre Arbeit in böser Absicht machen, und macht deutlich, dass sie sich dessen bewusst ist. In ihrer Situation sollten Sie Flexibilität im Verhalten zeigen - gehen Sie zu ihrem Gesprächsstil.
Das Ziel aller drei Fähigkeiten ist es, Feedback zu erhalten.
Wir haben die wichtigsten Formen der Informationsinteraktion mit anderen kennengelernt. Verbale und nonverbale Kommunikation - die wichtigsten Kommunikationswege, die nicht ohne einander existieren können. Jeder von uns, der hart gearbeitet hat, wird sie meisterhaft beherrschen können.
