Ursachen von Konflikten in Organisationen und Möglichkeiten, sie zu verhindern

Das Management muss die Ursachen und Folgen von Konflikten im Team kennen und berücksichtigen.

So können Sie die Arbeit am effizientesten organisieren und Verluste vermeiden.

Suche Konfliktursachen in der Organisation können Sie Problembereiche identifizieren und Wege finden, um schwierige Situationen zu lösen.

Konzept und Essenz

Produktionskonflikt - Dies ist der Mangel an Übereinstimmung zwischen zwei oder mehreren Parteien.

Die Parteien, die sich in der Opposition befinden, betrachten ihre Forderungen, Einstellungen und Überzeugungen als richtig.

Widersprüchliche Suche Holen Sie sich den größten Nutzen für sich und komfortable Arbeitsbedingungen. In diesem Fall können Konflikte aus wirtschaftlichen, psychologischen und persönlichen Gründen entstehen.

Psychologen glauben, dass Konflikte in manchen Fällen sogar nützlich sein können und das Wachstum einer Organisation anregen. Der beste Weg, um eine Situation zu entwickeln, ist die Konfliktbewältigung.

Lebensbeispiele

In jedem Unternehmen, in kleinen oder großen Unternehmen, sind Konflikte unvermeidlich. Meistens treten sie zwischen Mitarbeitern auf, wenn sie Einfluss, Führung, Ressourcen teilen müssen.

Meinungsverschiedenheiten können systematisch entstehen Verspätungen und unbezahlte Löhne.

Kleine Teams Akzeptiere kaum ein neues Mitglied in ihrem Kreis. Dies ist besonders schwierig, wenn eine Person gegenteilige Ansichten hat, sich klar durch etwas auszeichnet, über hervorragende Fähigkeiten verfügt, anderen Mitgliedern der Gruppe überlegen ist oder mit „Ziehen“ aufwartet.

Eine destruktive, widersprüchliche Persönlichkeit in sich verursacht ständige Irritationen der Kollegen, die wiederum die Ruhe im Team stören und die Arbeit beeinträchtigen.

Autoritärer FührerDas berücksichtigt nicht die Interessen der Arbeitnehmer, die strenge Anforderungen stellen, führt zu unzufriedenheit, zu ständigen Spannungen, die letztendlich zu einem langwierigen Konflikt führen.

Zur Art der Konflikte in der Organisation in diesem Video:

Ursachen und Ursachen des Auftretens

Konflikte in Organisationen können aus verschiedenen Gründen auftreten, manchmal plötzlich aufflammen oder die Spannung allmählich zunehmen.

1. Verteilung von Nutzen und Verantwortlichkeiten. Soweit dies wahr ist, spielt es nicht immer eine Rolle. Zum Beispiel erhalten verantwortungsbewusste, hart arbeitende Mitarbeiter mehr Jobs, aber am Ende wird das Gehalt jedes Einzelnen auf dieselbe Weise bezahlt.

   Ähnliche Fälle treten auf, wenn Fehler in den Vorschriften vorliegen und keine Verteilungsregeln festgelegt sind.

2. Die Unfähigkeit zur Zusammenarbeit. Manchmal können Menschen, was die Natur angeht, Unterschiede in der Erfahrung nicht gemeinsam Arbeit ausüben. Der eine erledigt Aufgaben schneller, der andere hat keine Zeit, stört den Produktionsprozess oder führt zu Unzufriedenheit der Kollegen. Der Konflikt entwickelt sich schrittweise und wird schließlich zu einem echten Problem.



3. Unterschiede im Interesse. Die Arbeitnehmer verfolgen ihre eigenen Interessen und Ziele, und manchmal stimmen sie nicht mit anderen Menschen überein. In diesem Fall ist es wichtig, einen Manager zu haben, einen Leiter, der in der Lage ist, Ressourcen, Verantwortlichkeiten und Einkommen ordnungsgemäß zuzuteilen, die Effizienz anzuregen, das Engagement des Unternehmens aufzubauen und in den Köpfen der Mitarbeiter für das Gemeinwohl zu arbeiten.
4. Kampf um die Führung. Je größer die Organisation, desto mehr informelle Gruppen entstehen und desto stärker ist die Rivalität. Der Kampf kann aufflammen und, wenn gewünscht, eine bestimmte Position einnehmen, und Arbeiter, die ihren Kollegen unterstützen, sind in den Konflikt verwickelt.

   Um dies zu verhindern, sollte die Verwaltung dieselben Bedingungen für die Entwicklung und Selbstverwirklichung schaffen.

5. Schlechte Arbeitsbedingungen. Kleine, dunkle, stickige Räume, in denen sich viele Menschen befinden, sind der Grund für ständige Irritation, Ermüdung und Kollision. Die Arbeit an einem solchen Ort wird immer weniger effektiv und Spannung, Müdigkeit nimmt zu. Zum Ärger trägt auch eine schlechte Ausrüstung bei, die zusammenbricht und Fristen einhält. Der Chef ist mit seinen Untergebenen, die die Arbeit nicht erledigt haben, unzufrieden, der Stab drückt seine Unzufriedenheit mit den Vorgesetzten und Konflikte aus.

Es kann zu Konflikten zwischen Mitarbeitern und Management kommen. Die Hauptgründe dafür:

• unbefriedigende Löhne;
• Zahlungsverzögerungen;
• Nichterfüllung der Pflichten durch die Arbeitnehmer gemäß dem Arbeitsvertrag;
• widersprüchliche Forderungen zwischen verschiedenen Führern;
• Ablehnung einer bestimmten Person;
• die Notwendigkeit, nicht ihre Pflichten zu erfüllen;
• ungesunde Atmosphäre im gesamten Unternehmen.

Aus folgenden Gründen können Konflikte zwischen Mitarbeitern auftreten.:

• persönliche Abneigung;
• Neid;
• ungleichmäßige Verteilung der Ressourcen;
• Trennung des Einzelnen durch das Management und Missachtung oder Vernachlässigung anderer Arbeitnehmer;
• Führung fördert Rivalität.

Typen und Typen

Psychologen und Soziologen identifizieren verschiedene Arten von Konflikten, sodass Sie die Situation besser überwachen und Lösungen finden können.

Die Konfliktquellen sind in folgende Typen unterteilt:

• strukturell - zwischen den Abteilungen entstehen, der Hauptgrund - die Widersprüche in den Aufgaben und Anforderungen;
• innovativ - Reaktion der Mitarbeiter auf Neuerungen in der Organisation;
• positionell - Identifizierung derjenigen, die wichtiger und wichtiger sind;
• auf der Grundlage der Gerechtigkeitwenn sich der Grad der Investition der Arbeit des Angestellten herausstellt;
• Ressourcenzuteilung (Ressource), wenn die Erfüllung der eigenen Pflichten von ihrem Eingang abhängt;
• dynamisch - In neuen Kollektiven entstehen, wenn Installationen, die Regeln der Gruppe noch nicht klar sind, es keine Hierarchie gibt, keine klaren Aufgaben und ein Verständnis für den weiteren Weg.

Konflikte in Organisationen werden nach dem Grad der Beteiligung der Teilnehmer aufgeteilt:

• zwischenmenschlich - in dieser Art geraten zwei Personen in Konflikt und klären die Beziehung zwischen ihnen. Der Konflikt kann vertikal und horizontal sein, dh zwischen Mitarbeitern, zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten.
• Intergruppe - formelle, informelle Gruppen von Arbeitern zwischen Zweigen innerhalb einer Unterteilung, wenn sie in kriegsführende Gruppen unterteilt sind, geraten in Konflikt;
• zwischen Gruppe und Person - Widersprüche entstehen, wenn eine Konfrontation einer Person mit einer Gruppe auftritt. Dies kann ein Mitarbeiter und ein Teamleiter mit einer Gruppe sein.

Auch Konflikte können sein horizontal - zwischen gleichberechtigten Mitarbeitern vertikal - Mitarbeiter und Chefs und gemischt.

Arbeitskonflikte entstehen über Arbeitsbeziehungen und Streitigkeiten.

Dazu gehören die Richtigkeit und Aktualität der Gehaltsabrechnung, die Disziplinarverantwortung, die Kündigung und die Abwicklung der Beziehungen.

Arbeitskonflikte können individuell und in Gruppen sein.

Organisatorischer Konflikt verursacht durch die kollision entgegengesetzter Interessen, die Diskrepanz zwischen den Regeln des Unternehmens und dem Verhalten der Mitarbeiter, die Darstellung von widersprüchlichen Anforderungen anderer.

Besonderheiten

In Konflikten gibt es folgende Punkte:

• Volumen des sozialen Systems. Die Arbeitsgruppe ist im Vergleich zur Gesellschaft eher geschlossen. Hier gibt es Regeln, Struktur, Regler, Kontrollsystem;
• Rollenstruktur. In der Organisation erfüllt jedes Mitglied der Gruppe eine bestimmte Aufgabe, im Vordergrund - die beruflichen Qualitäten und Fähigkeiten der Mitarbeiter, ihren Beitrag zur gemeinsamen Sache. Der Arbeitgeber erwartet von den Mitarbeitern ein bestimmtes Verhalten. Das Problem entsteht oft auf der Grundlage der Aufgabentrennung;
• Organisationsstruktur - Managementmethoden, Ideen, Ziele.

Bei Konflikten in Organisationen auffallen Funktionen:

• der Zusammenhalt der in einen Konflikt verwickelten Gruppen, die Motive der Konflikte stehen im Vordergrund, die individuellen Merkmale der Gruppenmitglieder sind nicht wichtig;
• Gruppen werden durch Überzeugungen, Werte oder sogar Stimmung vereint.

Alle Konflikte gehen durch Phasen.:

1. Die Bildung von Widersprüchen, die Zunahme der Spannung.
2. Ein möglicher Konflikt entwickelt sich zu einem echten Konflikt.
3. Die Entstehung von Konfliktaktionen.
4. Fading, Übergang zur latenten Form oder Auflösung.

Folgen

Jeder Konflikt hat Folgen nach sich.

Funktional. Haben die folgenden eigenschaften:

• Das Problem wird auf eine für beide Seiten akzeptable Weise gelöst.
• die Parteien sind bereit zu kooperieren;
• Verringerung des Gehorsams, wenn die Konfliktparteien Angst haben und nach rationalen Ideen streben;

Funktionale Konsequenzen verbessern die Qualität der angewandten Lösungen, beseitigen Schwierigkeiten, psychologische Unterschiede und Probleme, Feindseligkeit.

Wenn es nicht möglich ist, eine geeignete Lösung zu finden und die Feindseligkeit zu beseitigen, manifestieren sich andere Konsequenzen.

Funktionsstörung. Haben die folgenden eigenschaften:

• die Unzufriedenheit der Mitarbeiter steigt;
• die Anzahl der Entlassungen und der Personalfluktuation steigt;
• es gibt Konkurrenz zwischen Gruppen, Hingabe an ihre Gruppe;
• ihre Ziele werden als positiv wahrgenommen, die Ziele der anderen Gruppe sind negativ, die andere Seite wird vom Feind wahrgenommen;
• rationale Interaktion zwischen den Konfliktparteien;
• Der Sieg im Konflikt ist wichtiger als die Fähigkeit, das Problem wirklich zu lösen.

Das Management sollte nicht zulassen, dass sich der Konflikt zu einem dysfunktionellen Typ ausweitet, da dies nicht nur die Unzufriedenheit der Mitarbeiter, sondern auch die Gewinne des Unternehmens selbst betrifft.

Auflösungsmethoden

Konflikte in Organisationen werden auf verschiedene Weise gelöst. Ihre Wahl hängt von der Art der schwierigen Situation und der Notwendigkeit ab, spezifische Ziele der beteiligten Akteure zu erreichen.

1. Glättung. Aufgrund der Beseitigung von Spannungen und emotionaler Beteiligung.
2. Ausweichen. Es wird auf provokative Maßnahmen verzichtet.
3. Der Drang nach einem Punkt. Es verwendet Macht, Argumente, Zwang, Gewalt.
4. Kompromiss - Suche nach einer Lösung, die beide Seiten zufrieden stellt.
5. Lösung. Die Situation wird aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet, und es wird nach den rentabelsten Wegen gesucht, aus dem Konflikt herauszukommen.

In komplexen Konflikten ist die Verwendung eines Dritten zulässig und wird empfohlen. Verhandlungsführer, Rechtsanwälte. Dies gilt insbesondere für Arbeitsstreitigkeiten.

Präventionsmethoden

Konfliktprävention und -prävention ist an erster Stelle die Aktivitäten des Unternehmens ordnungsgemäß organisieren.

Dies ist die Aufgabe von Führungs- und Personalverantwortlichen.

Es ist notwendig, rechtzeitig die Unzufriedenheit nachzuvollziehen, wie informelle Führer in der Lage sind wirkt sich negativ auf den Workflow aus.

Im Unternehmen sollte das zuständige Vergütungssystem angepasst werden. Von großer Bedeutung ist eine klare Angabe der Arbeitsanforderungen, die keine doppelte Interpretation und Missverständnisse zulassen.

Die Organisation muss ein gemeinsames Ziel haben. Die ideale Option ist die Treue zu Ihrem Unternehmen und die Arbeit zu seinem Vorteil.

Der Psychologe der Firma leitet testen Kommunikation innerhalb der Gruppe und zwischen den Gruppen, implizite Meinungsverschiedenheiten und Missstände.

Der Kopf ist dir wichtig Achten Sie auf den Zustand des Teams. In vielerlei Hinsicht hängt das Klima in der Organisation von der Verwaltung und der Fähigkeit ab, das Team richtig zu führen. Deshalb ist es wichtig, die richtige Führung zu wählen.

Wie löse ich Konflikte in Organisationen? Finden Sie es aus dem Video heraus: