Vor jedem Flug werden die Astronauten auf psychische Verträglichkeit geprüft. Sie fangen an, miteinander zu streiten, Sie können den Flug vollständig stoppen. Konflikte im Büro haben keine so tragischen Konsequenzen, aber sie vergiften das Leben vieler Menschen. Und die Qualität der Arbeit leidet. Wie kann man sich in einer kritischen Situation nicht streiten? Kann man die Konfrontation mit einem Brawler vermeiden? Was sind die effektivsten Möglichkeiten, Konflikte in einem Arbeitskontext zu lösen? Jede Kollision kann überwunden werden, wenn Sie mehrere wichtige Prinzipien kennen.
Die zunehmende Lebensgeschwindigkeit wirft ständig neue Gründe für die Irritation auf. Je mehr Stressfaktoren, desto höher die Nervosität, desto aggressiver und schärfer reagiert eine Person auf Reize. Bei der Arbeit steigt die Konzentration von Stress, die zu Konflikten führt, erheblich an.
In einem kleinen Bereich werden kollaborative Aufgaben täglich von Mitarbeitern ausgeführt, die sich nicht gegenseitig auswählen, aber gezwungen sind, sich um eine neue Position, ein hohes Gehalt oder die Unterstützung des Managements zu bewerben. Studien haben gezeigt, dass es nicht die Unterschiede selbst sind, sondern unkonstruktive Methoden zur Konfliktlösung, die das Kollektiv spalten. Zunächst analysieren wir typische Fehler unangemessenen Verhaltens, die am häufigsten zu Zusammenstößen oder Konfrontationen führen.
Falsche Möglichkeiten, Konflikte zu lösen
1. Die Suche nach dem Schuldigen
Eigene Fehler zuzugeben ist schwer. Besonders schwer wird es Menschen mit "ausgezeichnetem Studentensyndrom" gegeben, um die Idee ihrer eigenen Idealität zu töten, die unmöglich ist. Sie wissen nicht, wie man Kritik hört, um ihre Schwächen zu erkennen? Seien Sie auf ständige Konfrontation vorbereitet. Allmählich hören die Menschen auf, Sie zu hören, denn ein normaler Dialog mit den "immer richtigen" Schülern zu Ehren ist unwirklich.
2. Stille, Ausweichen, konfliktfrei
Bei der Arbeit gibt es nicht nur Angestellte und Charaktere, Interessen stoßen zusammen. Selbst wenn Sie sich für konfliktfrei halten, werden Ihre Interessen irgendwann gegen andere Menschen gehen. Natürlich kannst du ständig nachgeben und dich mit friedenserhaltenden Gedanken trösten. In diesem Fall senden Sie unbewusst ein Gefühl der Unzufriedenheit mit der Situation, der Umgebung aus. In einem kleinen Bereich werden nonverbale Signale schnell gelesen. Und hier willst du dich nicht, du wirst ständig auf Ablehnung stoßen und zur Konfrontation führen.
3. Unerträgliches Temperament
Es gibt bestimmte Verhaltensweisen, die meistens Konfliktsituationen auslösen. Zum ersten gehören Arbeiter, die die Aufgabe gewissenhaft und korrosiv studieren, qualitativ aber zu langsam ausführen. Das ist besonders beim Management ärgerlich. Das zweite sind die Leute des sogenannten demonstrativen Typs. Sie streuen Versprechungen nach rechts und links, und dann schreiben sie Erfolg nur sich selbst zu und verdrängen die Verdienste der übrigen Kollegen. Wenn Sie solche Funktionen in sich ignorieren, sind Konflikte unvermeidlich.
Wenn Sie sich an einem Ihrer Typen erkennen und in einer ständigen Stresssituation stehen, können Sie mit den folgenden Methoden der Konfliktlösung persönlich einige lästige Unstimmigkeiten lösen.
Arbeitskonflikte und Lösungsansätze, die zu einem Kompromiss führen
1. Konfliktlösung durch Rochade
In psychologischer Hinsicht bedeutet dieser Schachbegriff Folgendes: Versetzen Sie sich in die Lage eines anderen, oder besser noch, verlieren Sie den letzten Zusammenprall Ihres Gegners. Funktioniert hervorragend bei langen, anstrengenden Auseinandersetzungen. Es ist besser, es alleine zu tun, denn wer kennt sich und Ihren Gegner zum Zeitpunkt des Streits nicht. Stellen Sie sich eine Situation der Uneinigkeit mit dieser Person vor. Versuchen Sie sich zu sammeln und sich durch seine Augen anzusehen.
Um zu beginnen, bewerten Sie einfach Ihr Aussehen. Faltenbrauen "Haus" falten? Das bedeutet, dass Sie aus der Position eines beleidigten Kindes sprechen und Ihr Gegner automatisch die Rolle eines strengen Elternteils spielt. Sprechen Das bedeutet, dass Sie die Rolle eines strengen Lehrers übernehmen, und es ist keine Sünde zu argumentieren. Verliere einfach die Situation bis zum Ende. Manchmal reicht es aus, das eigene Verhalten ein wenig zu verändern, damit die Unterschiede verschwinden.
2. Konfliktlösung durch Kommunikationsänderungen
Unterschiedliche Situationen erfordern unterschiedliche Ansätze. Und auch andere Leute. Bei einem temperamentvollen cholerischen Flüstern funktioniert die Vereinbarung nicht. Wenn Sie bemerken, dass sich Ihr Gegner auf dem Höhepunkt eines Streits befindet, können Sie einfach keine vernünftigen Argumente annehmen, lehnen Sie sich zurück und lassen Sie ihn abkühlen. Umgekehrt.
Bei einem nachdenklichen, trägen Spezialisten ist es besser, ein Gespräch nicht mit erhobener Stimme zu beginnen. Aber manchmal ist ein Mitarbeiter so in einen bequemen langsamen Zustand getaucht, dass ein angemessener verbaler Tritt zum schnelleren Denken beiträgt. Versuchen Sie natürlich nicht, Kollegen durch Beschwerden über ihre psychologischen Merkmale zu erziehen. Das Ändern der Situation ist nur möglich, wenn Sie lernen, unterschiedliche Konfliktlösungsstile auf verschiedene Personen anzuwenden.
3. Konfliktlösung durch offenen Dialog
Die Methode der offenen Konversation funktioniert in fast allen Situationen: mit persönlicher Abneigung und Intergruppe. In einer Konfrontation zwischen Mensch und Mann ist es effektiver, die Beziehungen in einem neutralen Gebiet ohne äußere Augen, Unterstützungsgruppen und alle interessierten Wünsche zu klären. Im Gegensatz dazu erfordern Unstimmigkeiten zwischen den Gruppen die Anwesenheit einer „dritten Partei“. Ansonsten riskieren sie, sich in einen weiteren Streit zu verwandeln.
In der Regel handelt der Kopf als Richter. Er hört nicht nur die Ansprüche des Kollektivs an, sondern bietet auch Möglichkeiten, diese zu lösen. Lösen Sie beispielsweise Musikliebhaber einfach in verschiedenen Räumen mit Liebhabern der Stille auf oder geben Sie ihnen Kopfhörer. Die Lösung sozialer Konflikte erfordert ein durchdachteres Vorgehen, manchmal fehlt es nicht an professionellen Psychologen oder Mediatoren.
4. Stille Wege, um Konflikte zu lösen (nicht mit Vermeidung zu verwechseln)
Wenn Sie in der Hitze des Showdowns das Gefühl haben, dass Sie die Kontrolle über sich verlieren und zu viel sagen können, halten Sie einfach den Mund. Diese Methode funktioniert auch gut, wenn Ihnen die Argumente ausgehen. Eine Theaterpause wird Ihnen helfen, einen längeren Streit elegant zu unterbrechen, um Ihren Gegner in Verwirrung und Qual zu lassen.
Schließlich müssen Sie ein Schlachtargument in Ihrem Ärmel versteckt haben. Aber im Ernst, Schweigen ist eine Gelegenheit, die Person selbst zu retten, die Gelegenheit zu geben, die Person dem Gegner zu retten. Wenn Sie sich nicht einfach beruhigen können, gehen Sie die Straße entlang, lassen Sie sich in körperlichen Bewegungen austoben und nicht auf den Köpfen anderer Kollegen. Und trotzdem - den Raum verlassen, die Tür nicht zuschlagen. Es ist unhöflich.
5. Schöne Möglichkeiten, den Konflikt zu lösen, insbesondere wenn Sie sich irren.
Wenn Ihr Gegner Sie einfach nur in Wut bringt, ist es schwierig, schöne Worte zu wählen. Aber mit einem gewissen Vorbereitungsgrad (siehe Abschnitt über die Rochade), selbst mit dem unangenehmsten Gesprächspartner, können Sie einen Kompromiss erreichen oder sich einfach schön zerstreuen. Bitten Sie Ihren Partner, Ihre Lösung für dieses Problem zu formulieren, hören Sie aufmerksam zu und bieten Sie erst danach Ihre eigene Version an.
Auf keinen Fall berühren Sie nicht seine persönlichen GefühleDenken Sie nicht an Schmerzpunkte oder körperliche Behinderungen. Bitten Sie ihn in einem vertraulichen Ton um Rat zu einem abstrakten Thema - es hilft auch beim Wechseln. Wenn Ihr Gegner zum Beispiel ein begeisterter Katzenbesitzer ist, fragen Sie ihn nach einer Katzenrasse oder Impfungen. Und auch - wenn Sie Unrecht haben, hilft nichts, um einen Dialog als aufrichtige Entschuldigung zu etablieren.
Arbeitskonflikte zwischen Menschen und Männern sind häufig Abbildung interner Konflikte. Jeder Gesprächspartner hat einen Ansatz und jede Kollision hat ihre eigenen Methoden der Konfliktlösung. Wenn der Arbeitsbeziehung eine Machthierarchie auferlegt wird, bewegt sich die Konfrontation auf eine andere Ebene. Auf jeden Fall gibt es jedoch einen weiteren funktionierenden und sehr effektiven Rat: Machen Sie sich mit dem Geschäft auseinander, entwickeln Sie sich, machen Sie Ihr Leben so erlebnisreich, dass für Streitigkeiten und einen Showdown keine Zeit mehr bleibt.
Das Leben ist eine Dynamik. Verschiedene Lösungen zur Lösung von Konflikten lehren uns, unsere Grenzen zu wahren und mit den Menschen zusammenzuarbeiten, mit denen wir den größten Teil unseres Lebens verbringen müssen.
