Strategien und Technologien für rationales Verhalten in einer Konfliktsituation

Da ein Mensch ständig in der Gesellschaft ist, kann er Konfliktsituationen, in denen er sich befindet, nicht ausweichen werden gezwungen, ihre Interessen zu schützen.

Wie verhalte ich mich richtig, wenn eine Kollision unvermeidlich ist? Kann der Konflikt bewältigt werden? Was sind die Verhaltensstrategien in einer Konfliktsituation?

Worauf basieren sie?

Die Strategie des Verhaltens in einer Konfliktsituation ist bestimmte Verhaltensweisen im Falle eines Konflikts.

Rivalität - Mit einer solchen Strategie wird der Konfliktseite unabhängig von ihrer Position eine für sich vorteilhafte Lösung oder Meinung aufgezwungen;
Zusammenarbeit - mit ihm macht jede der Konfliktparteien Zugeständnisse in prinzipiellen Positionen und findet eine Lösung, die alle Konfliktparteien maximal zufrieden stellt;
Gerät - es ist ein Opfer seiner eigenen Interessen und der Akzeptanz der Forderungen der Konfliktpartei ohne aktives Handeln.

Im Konfliktfall kann eine dieser Strategien in ihrer reinen Form oder in einer Kombination davon angewendet werden - dies hängt weitgehend von der Entwicklung der Situation und anderen Umständen ab.

Styles von thomas

K. Thomas identifizierte 5 Verhaltensstile von Menschen in Konfliktsituationen, die von der Mehrheit der auf dem Gebiet der Konfliktforschung tätigen Spezialisten erkannt wurden.

Der Autor argumentiert, dass es am besten ist, einen der Stile zu verwenden, abhängig von der Ursache des Konflikts und der Person, mit der Sie in Konflikt stehen müssen.

Wettbewerb Dieser Stil ist für aktive, willensstarke Menschen eigen. Wenn es das Hauptziel ist, ist nicht die Zusammenarbeit, sondern vor allem die Befriedigung der eigenen Interessen. Dieser Stil ist in den folgenden Situationen gerechtfertigt: Eine dringende Entscheidung ist mit ausreichender Macht erforderlich, die Notwendigkeit, die Rolle eines Führers in einem schwierigen Konflikt zu übernehmen, die größere Bedeutung des Ergebnisses des Konflikts für die Verwendung dieses Verhaltens. Bei einer positiven Lösung des Konflikts auf diese Weise kann der Benutzer eine bestimmte Autorität erwerben. Wenn eine langfristige Zusammenarbeit jedoch das wichtigste Ziel ist, wird die Anwendung nicht empfohlen.
Pflege. Dieser Stil zeichnet sich durch eine passive Haltung gegenüber dem Konflikt aus, die mangelnde Zusammenarbeit bei der Lösung des Problems. Es ist jedoch gerechtfertigt in Fällen, in denen die Spannungen zwischen den Konfliktparteien zu groß sind, wenn keine wirkliche Möglichkeit besteht, den Konflikt zu ihren Gunsten zu lösen, sowie in Situationen, in denen es keine Gelegenheit gibt, sorgfältig zu überlegen und die richtige Entscheidung zu treffen oder die Möglichkeit besteht, dass das Problem besteht im Laufe der Zeit wird es ohne zusätzlichen Aufwand von selbst gelöst.
Der Nachteil dieses Stils ist die Möglichkeit, dass der Gegner dieses Verhalten als eine Unwilligkeit betrachtet, den Konflikt zu lösen. Möglich ist auch die Übergangsinitiative in seinen Händen.
Gerät. Dieser Stil zielt darauf ab, gemeinsam mit dem Gegner zu handeln, ohne jedoch seine eigenen Interessen zu verteidigen. Dies ist in Fällen gerechtfertigt, in denen der Ausgang einer Konfliktsituation für den Gegner äußerst wichtig ist und für Sie keine Bedeutung hat.
Meistens wird es in Beziehungen zu engen Menschen verwendet, wenn die Beziehung selbst viel wichtiger ist als das Ergebnis des Konflikts. Die Verwendung wird jedoch nicht empfohlen, wenn der Wirt innere Beschwerden empfindet. Äußerlich mag der Anpassungsstil der Pflege ähnlich sein, aber im letzteren Fall weicht die Person der Lösung des Problems aus, während sie bei der Anpassung aktiv zu ihrer Lösung im Interesse des Gegners beiträgt.
Zusammenarbeit. Mit diesem Stil haben beide Konfliktparteien das Ziel, ihre eigenen Interessen so weit wie möglich zu befriedigen und gleichzeitig zu kooperieren. Normalerweise erfordert dies viel Zeit und Mühe, ermöglicht jedoch die Maximierung der Interessen beider Parteien. Es ist wichtig, dass beide Seiten bei der Lösung eines Konflikts diesen Verhaltensstil einhalten, wenn die Beziehungen zu einem Gegner eine lange Geschichte haben und auch in Zukunft bestehen bleiben.
Kompromiss. Der Kompromissstil zeichnet sich dadurch aus, dass beide Konfliktparteien ihren eigenen prinzipiellen Positionen zur Lösung des Problems unterlegen sind. Der Unterschied zur Art der Zusammenarbeit besteht darin, dass in diesem Fall die Verwirklichung aller Interessen beider Parteien unmöglich ist.
Dieser Stil wird empfohlen in Situationen, in denen es dringend erforderlich ist, ein Problem zu lösen, die Beziehung auf dem erforderlichen Niveau zu halten, und in Fällen, in denen die gleichzeitige Erreichung der Interessen aller Parteien nicht erreichbar ist.

Es gibt keinen BestenUniversaler Verhaltensstil - In jeder Situation sind bestimmte Stile für bestimmte Situationen mehr gerechtfertigt.

Verhaltensweisen von Menschen in Konflikten:

Rationale Technologien

Technologien des rationalen Verhaltens in einer Konfliktsituation sind Methoden der psychologischen KorrekturZiel ist es, eine konstruktive Interaktion zur Lösung dieses Konflikts zu erreichen.

Es ist sehr wichtig, die negativen Auswirkungen emotionaler Reaktionen in angespannten Situationen zu verstehen und sich immer daran zu erinnern.

Es gibt drei Grundregeln für die Selbstkontrolle von Emotionen:

So ruhig wie möglich auf die emotionale Woge des Gegners in einer Konfliktsituation reagieren. Sollte sich nicht den Gefühlen hingeben, wie der Konfliktpartei.
Rationaler Emotionsaustausch mit dem Gegner. In diesem Fall findet ein kontrollierter Emotionsaustausch mit einem Gegner statt, beide Seiten teilen ihre Erfahrungen, jedoch geht dies nicht in eine unkontrollierte Phase.
Infolgedessen erhalten beide Parteien eine emotionale Entlastung, aber die Möglichkeit einer weiteren konstruktiven Konfliktlösung bleibt bestehen.
Unterstützen Sie ein hohes Selbstwertgefühl zu Hause und gegen den Gegner. Einer der Gründe für eine lebhafte emotionale Reaktion in einem Konflikt besteht darin, das Selbstwertgefühl zu unterschätzen. Durch die Unterstützung auf einer ausreichend hohen Ebene gibt es jedoch mehr Möglichkeiten, unerwünschte emotionale Manifestationen zu beseitigen.

Schwierige Taktik

Taktiken in einer Konfliktsituation - Dies ist eine Reihe von Techniken zur Beeinflussung eines Gegners in einem Konflikt, Methoden zur Umsetzung von Verhaltensstrategien.

Es gibt hart, neutral und weich Taktik des Verhaltens.

Mit der Eskalation des Konflikts werden sie in der Regel von weich bis hart.

Darüber hinaus gibt es rational - zum Beispiel Freundlichkeit, Rechtfertigung der eigenen Position und Irrationalität - Druck oder psychische Gewalt, Taktik.

Zu den harten Taktiken gehören:

Beschlagnahme und Aufbewahrung des Konfliktgegenstandes. Diese Taktik wird angewendet, wenn der Konfliktgegenstand materiell ist.
Beinhaltet körperliche Auswirkungen, verursacht Schmerzen und blockiert die Aktionen des Gegners.
psychologischer Missbrauch. Dies ist eine Beleidigung des Gegners, der Täuschung, der Kontrolle über Verhalten, Demütigung, Autoritarismus und Diktat in Beziehungen.
psychischer Druck. Dies beinhaltet Erpressung, die Darstellung von Forderungen bis zu Ultimaten.

Varianten und Modelle des persönlichen Verhaltens

Es gibt drei Verhaltensmodelle in einer Konfliktsituation - konstruktiv, destruktiv und konformistisch.

konstruktiv Das Modell hat das Ziel, eine Konfliktsituation zu lösen, um eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung zu finden. Seine Besonderheit ist Selbstkontrolle, Selbstkontrolle und der Wunsch, freundschaftliche Beziehungen herzustellen.
zerstörerisch Das Modell des Persönlichkeitsverhaltens ist gekennzeichnet durch den Wunsch, den Konflikt zu eskalieren, das Misstrauen gegenüber dem Gegner und die Verletzung der ethischen Kommunikationsnormen.
konformistisch Verhaltensmodell ist die Passivität und Neigung des Einzelnen zu Zugeständnissen des Gegners. Gleichzeitig gibt es Inkonsistenzen bei den Urteilen, eine Abkehr von sensiblen Themen.

Am wünschenswertesten ist ein konstruktives Modell des individuellen Verhaltens. Es ist äußerst selten, ein destruktives Modell zu rechtfertigen.

Über die Strategien des individuellen Verhaltens in Konflikten in diesem Video:

Regeln

Die Verwendung einiger einfacher Regeln minimiert das Auftreten von Problemen in einer Konfliktsituation und den konstruktivsten Lösungsweg:

Um dem Gegner gegenüber fair zu sein. Anklagen können zu unbewusstem Widerstand führen, aber vor allem müssen Sie darüber nachdenken - vielleicht den Anstifter des Rechtskonflikts in ihren Ansprüchen. Bleiben Sie ruhig und geduldig, sollten Sie den Vorwürfen zuhören und erst dann nachdenken, wenn Sie weitere Schritte unternehmen.

Konflikt nicht erweitern. Bei der Lösung eines Konflikts ist es nicht notwendig, sich von seiner Ursache zu entfernen, vergangene Konflikte mit diesem Gegner zurückzurufen, da er mit irrationalen Beleidigungen droht, die Entfernung von der wahren Ursache des Konflikts und folglich die Unmöglichkeit seiner Lösung.
Wenden Sie in einer Konfliktsituation eine positive Sprache an. Diese Regel ermöglicht es, die übermäßige negative Beurteilung der Situation zu beseitigen, ein hohes Selbstwertgefühl der Konfliktparteien aufrechtzuerhalten und eine konstruktive Lösung zu finden.
Die Manifestation der emotionalen Aussetzung. Versuche ruhig zu bleiben. Der Initiator des Konflikts erhebt oft seine Stimme und erlebt stark negative Emotionen.
Die Exposition von Ihrer Seite verhindert, dass der Konflikt eskaliert, und zeigt dem Gegner vielleicht ein Beispiel, um zu einer ruhigen Lösung des Problems zu gelangen.
Die Unpersönlichkeit des Konflikts. Im Konfliktfall sollte die Aufmerksamkeit nicht auf die Persönlichkeit des Gegners gerichtet werden, sondern auf die wahre Ursache der Situation.

Wie verhalte ich mich in einem Konflikt, um keine Niederlage zu erleiden? Finden Sie es aus dem Video heraus:

Wie man sich verhält: Wege und Möglichkeiten

Was sind die Verhaltensmöglichkeiten in zwischenmenschlichen Konflikten?

Wie verhalte ich mich mit einer Konfliktperson?

Wenn Sie mit einer ständig widersprüchlichen Persönlichkeit kommunizieren müssen, Am konstruktivsten werden die folgenden Verhalten sein:

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Emotionen und geben Sie die Möglichkeit, die Emotionen des Gegners auszuschalten.
Beziehen Sie das Verhalten einer Konfliktperson nicht auf ihre eigene Persönlichkeit - denken Sie daran, dass er sich bei jedem so verhält.
Fordern Sie von ihm die Wahrheit und einen fairen Umgang mit der Situation.
Versuchen Sie, die Konfliktperson davon zu überzeugen, dass die weitere Zusammenarbeit auf der Fairness der Beziehung beruht.
Finden Sie das Beste darin und erwähnen Sie sie in einer Konfliktsituation.

Konflikt bei der Arbeit: Wie verhalte ich mich? Konflikte in Organisationen kommen häufig vor.

Konflikte bei der Arbeit können etwas einfacher gelöst werden, da hier auf persönliche Ansprüche verzichtet werden kann.

Also:

Beeil dich nicht zu antworten auf ansprüche an sie. Denken Sie zuerst über die Situation und ihre Folgen nach.
Achten Sie auf die Lautstärke und das Tempo Ihrer Rede. In einer aufgeregten Person wird die Sprache hoch und schnell sein. Bemühen Sie sich nicht, diese Grenzen zu überschreiten, sondern versuchen Sie, ruhig zu bleiben.
Wenn Sie die Folgen dieser Situation nicht schnell einschätzen können - Nimm dir Zeit.
Verlassen Sie nicht die Ebene des Arbeitskonflikts.. Gehen Sie nicht auf persönliche Beleidigungen und lassen Sie Ihren Gegner dies nicht tun.

Versuchen Sie nicht, den Konflikt mit einer Tag-Phrase zu beenden - sich mehr auf einen konstruktiven Dialog konzentrieren.
Denken Sie daran, dass das Wichtigste ist Entscheidungsergebnis Konfliktsituation, auch wenn es einige Zeit dauert.

Es gibt keine allgemeingültigen Regeln für die Konfliktlösung - abhängig von den Nuancen der Situation sollten unterschiedliche Strategien und Taktiken zur Lösung von Konfliktsituationen befolgt werden.

Denken Sie immer daran, wenn es einen Konflikt gibt - das Ergebnis einer bestimmten Situation ist für Sie das Wichtigste weitere freundschaftliche Beziehungen mit einem Gegner und auf dieser Grundlage wählen Sie Ihre Verhaltensstrategie.

Wie verhalte ich mich mit einer Konfliktperson? Expertenmeinung: