Das Konzept der Geschäftskommunikation, ihre Funktionen und Funktionen

Geschäftskommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil des sozialen Lebens des Einzelnen.

Die Fähigkeit, ein offizielles Gespräch zu führen, ist für professionelle, soziale Aktivitäten erforderlich.

Konzept, Essenz und Spezifität

Was ist Geschäftskommunikation? Was ist ihre Hauptaufgabe?

Sie tritt zwischen einem gemeinsamen Ziel und Interessen der Subjekte im Rahmen sozio-rechtlicher wirtschaftlicher Beziehungen auf.

Für die Parteien ist nicht die Kommunikation selbst wertvoll, sondern Erreichung gegenseitiger Interessen.

Die geschäftliche Kommunikation basiert auf dem Wissen der Gegner. Sie erreichen ein gegenseitiges Verständnis, gerade weil sie sich der Thematik bewusst sind.

Die Hauptaufgabe einer solchen Kommunikation - eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit, die effektive Ergebnisse erzielt.

Das wichtigste Merkmal der Geschäftskommunikation ist das Vorhandensein eines rechtlichen Rahmens, dem die Probanden gehorchen. Die ideale Variante dieser Beziehungen ist eine auf Respekt und Vertrauen basierende Zusammenarbeit.

Nicht weniger bedeutsam - reguliert. Die Regeln hängen von der Formalität der Ereignisse, den Zielen der Parteien, den Verhaltensnormen und den nationalen Besonderheiten ab.

Geschäftssprache

Sprache - offiziell Geschäft. Das funktionale Sprachedie direkt im Bereich der beruflichen Beziehungen verwendet wird. Seine Hauptmerkmale sind:

• offizieller Charakter (es wird von Schauspielern verwendet, die die entsprechenden offiziellen Rollen übernehmen);
• Targeting (es richtet sich an eine bestimmte Person, mit der es notwendig ist, eine Einigung zu erzielen);
• Wiederholgenauigkeit (gilt für alle Einzeltypsituationen)
• thematische Einschränkungen (Das Gespräch wird immer im Rahmen der Befugnisse, Ziele und Ziele der Teilnehmer geführt).

Herzlich Willkommen neutraler Ton Präsentation, ohne übermäßige emotionale Farbgebung.

Je höher die Genauigkeit und die Klarheit der Darstellung von Informationen ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Widersprechende diese wahrnimmt.

Grundlagen und Prinzipien

Grundsätze der Geschäftskommunikation im Team und zwischen offiziellen Partnern:

1. Zwischenmenschlicher Kontakt. Trotz des spezifischen Fokus dieser Kommunikation werden zwischenmenschliche Beziehungen zwischen Gegnern hergestellt. Dies drückt sich in der Art des Gesprächs und in Beziehung zueinander aus.
2. Fokus. Die Kommunikation erfolgt nicht zufällig. Es ist immer das Ergebnis eines vorsätzlichen Handelns, das auf das Erreichen des Ziels abzielt.



3. Komplexität. Umfasst verbale und nonverbale Aspekte der Interaktion. Die Parteien nehmen nicht nur die Informationen wahr, sondern analysieren auch das Verhalten des Gesprächspartners.
4. Leistung. Am Ende kommen die Gegner zu einem Ergebnis. Dies betrifft nicht nur die Lösung offizieller Probleme, sondern auch die Bildung von Meinungen über einander. Das Ergebnis kann positiv und negativ sein.

Funktionen

Drei Hauptfunktionen:

1. Informativ. Die Gesprächspartner sind mit der Bildung, Sammlung, Übertragung und dem Empfang von Informationen befasst.
2. Regulatorisch. Abhängig von der Wahrnehmung der Persönlichkeit des Partners und der Art des Gesprächsflusses erfolgt die Wahl eines Verhaltensmodells. Überzeugung, Vorschlag, Nachahmung, Infektion werden angewendet.
3. Effektiv kommunikativ. Durch diese Kommunikation erhalten die Menschen die Möglichkeit, ihre Persönlichkeit zu entwickeln.

   Das Image des Unternehmens wird verbessert, es werden effektive Fähigkeiten zur Selbstdarstellung entwickelt.

Rolle in beruflichen Tätigkeiten

Professionelle Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil der Tätigkeit eines Spezialisten.

Unabhängig von der Art der Arbeitstätigkeit tritt eine Person mit ihren Untergebenen, Kollegen oder Vorgesetzten in Verbindung.

Der Dialog über berufliche Aufgaben und Ziele ist immer offizieller Charakter

Er kann viele spezielle Kenntnisse erwerben, die eine Person nur im Umgang mit seinen erfahreneren Kollegen besitzt.

Manager organisieren mit Hilfe der Geschäftskommunikation die Arbeit des Teams, beeinflussen und sorgen für die Ausführung der gestellten Aufgaben.

Klassifizierung

Am beliebtesten Aufteilung nach Inhalt durch Kommunikation.

Inhaltlich:

• Material (Parteien tauschen Artikel und Ergebnisse der Aktivitäten aus);
• kognitiv (Austausch von Wissen, Erfahrung);
• motivierend (die Parteien teilen ihre Ziele, Ziele und Motive);
• Aktivität (Austausch von Fähigkeiten, Fähigkeiten).

Umsetzungsformen Geschäftskommunikation unterscheidet sich in den verwendeten Mitteln:

• direkt (mit Hilfe natürlicher Handlungen ausgeführt, zu denen fast jeder Mensch fähig ist: Sprache, Gesten, Mimik);
• vermittelt (Verwendung von Spezialwerkzeugen, Werkzeugen);
• direkt (persönliche Interaktion, während der sich die Parteien gegenseitig wahrnehmen);
• indirekt (Der Informationsaustausch erfolgt über Intermediäre, die die Interessen echter Gegner vertreten).

Formulare und ihre Sprachfunktionen

Es gibt folgende Formen der offiziellen Kommunikation:

1. Korrespondenz. Schriftliche Geschäftskommunikation wird in allen Organisationen und Institutionen als die beste Art der Interaktion verwendet. Bei Bestellungen, Bestellungen, Auflösungen, Geschäftsbriefen können Sie ohne direkten Kontakt kommunizieren.
2. Verhandlungen. Diskussion auf offizieller Ebene über gemeinsame Themen, die mit einem positiven Ergebnis mit der Unterzeichnung von Verträgen oder Vereinbarungen endet.
3. Treffen. Das Team bemüht sich gemeinsam, die effektive Arbeit der Institution zu organisieren. Während der Besprechungen werden bestehende Probleme diskutiert, ein weiterer Aktionsplan entwickelt und die tatsächlichen Ziele festgelegt.
4. Öffentliches Reden. Eine Person übermittelt der Mehrheit Informationen.

   Autorität und Schlüsselstimmrechte liegen bei Personen, die sich mit der besprochenen Angelegenheit auskennen, Manager.

5. Konversation. Die häufigste Form der Geschäftskommunikation ist das Gespräch. Im Wesentlichen sind dies die gleichen Verhandlungen, aber sie finden in informeller Form statt und sind unauffälliger.

Stile und Modelle

Es gibt drei Arten der Geschäftskommunikation:

• Ritual (Die Partner versuchen, die öffentliche Meinung über sich selbst aufrechtzuerhalten, ihren Status zu bestätigen).
• manipulativ (ein Partner betrachtet den anderen als Mittel zum Zweck und versucht, ihn zu beeinflussen);
• humanistisch (Partnerschaften basieren auf den Prinzipien des Verständnisses, des Respekts und der Empathie).

Grundmodelle:

1. Ansager. Die Konversation dient nur zu Informationszwecken. Er hält sich auseinander und sucht keine Annäherung.
2. Berührungslos. Der Gegner zeigt seine eigene Überlegenheit, versucht zu lenken und zu manipulieren. Keine Rückmeldung
3. Differential. Eine Person ist so eingerichtet, dass sie nicht mit allen Gesprächspartnern kommuniziert, sondern nur mit ihrem Teil. Zum Beispiel wird nur den Gegnern Aufmerksamkeit geschenkt, die die geäußerten Ansichten befürworten.
4. Hyporeflexiv. Obsession mit der eigenen Person, nicht bereit, Partner wahrzunehmen.
5. Hyperreflexiv. Unbestimmtheit und übermäßige Empfindlichkeit machen es schwierig, eingehende Informationen wahrzunehmen. Bewußtseinsgefühl über den Eindruck der Gesprächspartner.
6. Fehlende flexible Antwort Die Tätigkeit wird auf der Grundlage eines zuvor festgelegten Programms durchgeführt.

   Es ist nicht möglich, eine situativ-geschäftliche Kommunikation aufzubauen (dies ist eine Gelegenheit, die Situation zu analysieren und sich an sich ändernde Umstände anzupassen).

7. Autoritär Es fehlt eine Rückmeldung, da ein einzelner von seiner unerschütterlichen Richtigkeit überzeugt ist. Die Konversation basiert auf dem Monologprinzip.

Rollenverhalten

Eine wichtige Rolle spielen die persönlichen Qualitäten der Gesprächspartner.. Selbstbewusste, zielstrebige, charismatische Individuen schließen eher eine Geschäftsbeziehung erfolgreich ab.

Die wichtigsten Rollenspielmodelle:

• untergeordnet;
• Supervisor;
• Kollege;
• Partner
• Unterhändler.

Eine wichtige Fähigkeit, die ein Geschäftsmann besitzen muss - Fähigkeit zu überzeugen.

Der gesamte Prozess der Überzeugung besteht aus vier Phasen: Informieren, Klären, Beweisen und Widerlegen.

Informieren ermöglicht Ihnen, die Ziele und Ziele der Aktivität zu erklären und ihre Motive zu bestimmen. Das Prinzip des Unterrichts, der Erzählung und der Begründung kann klargestellt werden.

Bühne Beweise Enthält eine Liste mit Argumenten und Argumenten, die die Notwendigkeit bestätigen, Aktivitäten auszuführen. Ablehnung erlaubt Ihnen, die ursprüngliche Meinung des Gegners in Frage zu stellen.

Man kann lernen, jeden Gesprächspartner von seiner eigenen Richtigkeit zu überzeugen, indem er seine Kommunikationsfähigkeiten in der Praxis ständig weiterentwickelt.

Kultur und Etikette

Geschäftsetikette keine verbindlichen Regeln Seine Beachtung erlaubt es jedoch, schwierige Situationen zu vermeiden und im professionellen Bereich maximale Ergebnisse zu erzielen.

Ethische Schlüsselstandards der Geschäftskommunikation:

• eine Demonstration des Respekts vor der Position des Gesprächspartners und seiner Persönlichkeit;
• Fähigkeit zu hören und zu hören;
• Pünktlichkeit und Einhaltung des festgelegten Zeitrahmens der Sitzung;
• Einhaltung der Kleiderordnung;
• Organisation komfortabler Verhandlungsbedingungen;
• die Fähigkeit, Gedanken mündlich, auf Papier, elektronisch, telefonisch auszudrücken (Prägnanz, Wortschatz, Wortschwäche, Parasiten);
• Respekt für Geschäftsgeheimnisse;
• Selbstkontrolle (Abstraktion von Emotionen, Kontrolle über Mimik und Gestik);
• strikte Erfüllung der zugewiesenen Rolle.

Regeln und Taktiken

Erfolg Die geschäftliche Kommunikation hängt von der Taktik des Verhaltens ab.

Zunächst ist es notwendig, Kontakt mit dem Gesprächspartner herzustellen, der sich auf seine Person konzentriert.

Man muss beobachten, analysieren, Schlussfolgerungen ziehen. Die gesammelten Informationen ermöglichen in dieser Situation navigieren: Definieren Sie die Rollen der Teilnehmer, wählen Sie eine Handlungsstrategie.

Um dieses Ziel zu erreichen, muss das Prinzip der Überzeugung des Gesprächspartners angewendet werden, wobei die oben genannte Abfolge von Schritten implementiert wird.

Nachdem Sie das gewünschte Ergebnis erhalten haben, können Sie außer Kontakt. Dies geschieht mit Hilfe von verbalen (Abschied) und nicht-verbalen (Körperumkehr, Wegschauen, Abschiedsgesten) Signalen.

Organisation

Der Prozess der Organisation der Geschäftskommunikation hängt direkt von der gewählten Kommunikationsform ab. Konversation kann spontan auftreten oder geplant werden. Im zweiten Fall wird es zur eingestellten Zeit an der ausgewählten Stelle ausgeführt.

Geschäftskommunikation per Telefon tritt auf, wenn Sie einen Partner anrufen. Wenn es eine vorläufige Vereinbarung gab, müssen Sie zur vereinbarten Zeit anrufen.

Wenn dies nicht der Fall war, müssen Sie während der Begrüßung klären, ob Ihr Gegner Zeit hat, um zu sprechen. Für die Organisation der Korrespondenz Es ist notwendig, ein entsprechendes Dokument zu erstellen und an den Empfänger zu senden.

Verhandlungen, Besprechungen und öffentliche Reden werden in der Regel im Voraus geplant und für eine bestimmte Zeit geplant. Es ist wichtig, auf den Komfort der Teilnehmer zu achten (Verfügbarkeit geeigneter Plätze für die Unterkunft, Wasser, Bildschirm für Präsentationen usw.).

Positionen für eine effektive Kommunikation

Die folgenden Partnerpositionen erlauben Kommunikationseffizienz maximieren:

• Bereitschaft zum Dialog;
• der Wunsch nach Kompromissen;
• Respekt für die Position des Gesprächspartners;
• Interesse am Gegenstand;
• das Vorhandensein eines bestimmten Ziels;
• Fähigkeit zuzuhören und Informationen wahrzunehmen;
• Respekt für die Etikette und Kultur der Geschäftskommunikation.

Kommunikationsbarrieren

Geschäftliche Kommunikationspartner können mit psychologischen Barrieren konfrontiert werden, die sie daran hindern, angemessenen Informationsaustausch bereitzustellen. Hauptbarrieren:

1. Behörde. Jeder Mensch teilt alle Menschen, mit denen er in Interaktion geht, nach Autorität und Nichtautorität. Infolgedessen verursacht die Meinung der Behörde immer Vertrauen und Respekt, und die Meinung eines Unbefugten wird niemals berücksichtigt.
2. Vermeiden. Der Partner versucht, negative, unangenehme oder uninteressante Kontakte für ihn zu vermeiden. Der Gesprächspartner muss sich sehr bemühen, auf sich aufmerksam zu machen und einen effektiven Dialog zu organisieren.
3. Missverständnis. Es geschieht phonetisch (Ablehnung von Klängen), semantisch (falsche Interpretation der Bedeutung des Gesagten), stilistisch (Unfähigkeit, den Sprechstil wahrzunehmen), logisch (Inkonsistenz des Denkens).

Beispiele

Beziehung, die Geschäftskommunikation impliziert:

• Lehrer und Schüler;
• Chef und Untergebene;
• Mitarbeiter der Organisation;
• Geschäftspartner;
• Kunde und Beamter;
• Kunde und Performer.

Es sei darauf hingewiesen, dass dies in diesen Situationen nicht die einzige verfügbare Kommunikationsform ist. In der Freizeit können Mitarbeiter der Organisation Gespräche zu persönlichen Themen führen, und Geschäftspartner können freundschaftliche Beziehungen pflegen und Freizeit miteinander verbringen.

Geschäftskommunikation ermöglicht somit den Teilnehmern auf der offiziellen Ebene miteinander interagieren. Es gibt verschiedene Stile, Modelle, Arten und Formen einer solchen Kommunikation.

Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation: