Von Zeit zu Zeit streiten wir uns mit unseren Angehörigen, wir streiten mit unseren Kollegen, wir streiten mit dem Chef. Und das mit unterschiedlichem Erfolg, denn wir denken nicht an die Logik der Unterschiede. Dies ist professionell in Konflikt verwickelt. Um ihre Arbeit und das Leben der einfachen Menschen zu erleichtern, haben sie eine Konfliktsituation buchstäblich analysiert und in drei Konfliktphasen gebracht.
Konflikt ist ein vielschichtiges, fließendes Konzept. Als lebender Organismus entwickelt es sich nach seinen eigenen Gesetzen. Das abgeleitete Muster hilft Managern, Mitarbeitern, Eltern und Ehepartnern dabei, eine Konfliktsituation einzuschätzen, ohne das Wesentliche zu verzerren, Angst zu haben, mit den Folgen von Stress fertig zu werden und die Folgen konstruktiv zu verstehen.
Konfliktstufen
Stadium 1. Vorkonflikt
Der Konflikt ist nicht einmal offensichtlich geworden. Jemand sagte etwas oder sagte nichts, der andere sagte nichts oder sagte nichts. Auf den ersten Blick ist nichts passiert. Aber der Schnee, aus dem sich später die Lawine bildet, ist bereits geblendet. Zwischen den zukünftigen Teilnehmern an der Kollision reift die Spannung allmählich. Wenn Sie nicht so tun, als ob nichts passiert, kann die Situation in dieser Phase noch durch "wenig Blut" neutralisiert werden. Vernachlässigung des Streits wird nicht retten. Die Situation wird sich jedoch ohne Beteiligung von Gegnern von selbst entwickeln.
Allmählich erwärmt sich die Atmosphäre so stark, dass kleine Dinge ausreichen: ein Blick, ein Wort, eine Geste, damit ein Sturm ausbricht.
Stufe 2. Konflikt
In der Tat ist ein Konflikt ein Vorfall, bei dem die Mehrheit die Fassung verliert und sich gewohnheitsmäßig nach dem gerändelten Muster bewegt. Manche Leute schreien und stampfen lieber mit den Füßen, andere - sie ziehen den Kopf ein und schweigen, einige bieten Lösungen an, andere gehen vor Gericht und der fünfte gibt auf. Es hängt alles von der Erfahrung und dem Vokabular der Gegner ab. Je größer das Vokabular der Teilnehmer ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, den Streit ohne körperliche Gewalt zu beenden.
Der Konflikt kann nicht ewig dauern. Wenn die wichtigsten Leidenschaften nachlassen, divergieren die Parteien in verschiedene Richtungen und schließen daraus, was passiert ist. Oft sind diese Schlussfolgerungen auf Emotionen aufgebaut und haben daher mit dem gegenwärtigen Stand der Dinge wenig zu tun.
Stadium 3. Nach dem Konflikt
Kollisoren analysieren das Ergebnis und vergleichen es mit ihren Erwartungen. Erwartungen wurden erfüllt? Die Einstellung zu dem, was passiert ist, gibt Optimismus. Unberechtigte Erwartungen sind die Ursache für "Konfliktphobie". Eine Konfliktsituation kann zur vollständigen Zerstörung von Beziehungen führen oder sie stärken. Die Zerstörung von Beziehungen wird oft zur ersten Stufe eines neuen Konflikts. Die Stärkung der Beziehung lässt uns zum Schluss kommen: In einem Streit ist nicht alles so schlimm, wenn man sich danach abkühlen kann, um Frieden zu finden.
Aber der Konflikt wird nicht nur als lebender Organismus bezeichnet. Es wächst, ernährt sich von den Emotionen der Teilnehmer, schafft ein gewisses Entwicklungspotenzial und erlebt einen Anstieg und Abfall der Energie. Es wäre ziemlich einfach, ein derart komplexes System in nur drei Stufen zu unterteilen. Um die Energie der Kollision besser studieren und verstehen zu können, haben Konfliktforscher die Phasen der Konfliktentwicklung in mehrere Stufen unterteilt:
- Das Stadium des Vorkonflikts ist in zwei Phasen unterteilt: das Auftauchen, die Reifung;
- Die Konfliktphase ist in drei Phasen unterteilt: Vorfall, Konflikt, Entwicklung der Situation;
- Die Phase nach dem Konflikt besteht aus einer Stufe: den Folgen eines Konflikts.
Selbst wenn es scheint, dass alles außer Kontrolle ist, können Sie Logik und gesunden Menschenverstand miteinander verbinden und zur Zusammenarbeit gehen, anstatt endlose Feindseligkeiten.
Phasen des Konflikts
Stadium 1. Der Ursprung des Konflikts oder "Nichts lässt Ärger ahnen"
Um einen Konflikt in der Anfangsphase zu erkennen, bedarf es einer Über-Intuition oder langjähriger Erfahrung als Konfliktforscher. Zu Beginn können Sie die Situation auf einfache Weise lösen. Wenn noch keine Zeit für die Konfliktsituation selbst verschwendet wurde, sind die Oppositionskräfte nicht gebildet, die Teilnehmer sind nicht von außen involviert. Am besten lässt sich ein einfaches Gespräch zwischen Mitarbeitern, Ehepartnern, Eltern und Kindern vereinbaren. Sie wird die zerstörerischen Kräfte reduzieren und zu einer konstruktiven Lösung für die bevorstehende Konfrontation führen.
Zum Beispiel: Die Ankunft eines kreativen und freiheitsliebenden Mitarbeiters in einem Unternehmen mit strengen Disziplinarmaßnahmen führt zu einem aktiven Widerstand von seiner Seite. Wenn Sie den Widerstand in den frühen Stadien ignorieren und Ihre Energie darauf verwenden, einen Anfänger zu trainieren, zu überzeugen, Widerstand zu überwinden, können Sie das vorhandene Team auflösen, die Disziplin verlieren und die Situation außer Kontrolle geraten lassen.
Stufe 2. Reifung oder "Suche nach Verbündeten"
Zu diesem Zeitpunkt haben Gegner den Umfang des Streits bereits klar definiert: Arbeit, Freundschaft, Familie, Beziehungen, Macht, Geld, Sex und so weiter. Gleichzeitig laufen Vorarbeiten, um Informationen zu sammeln und Verbündete zu benennen. Es gibt aktive Verhandlungen über die Suche nach Menschen, die mit dem Gegner sympathisieren oder ihn nicht mögen. Allmählich gebildete Gruppen konzentrieren sich und gewinnen Energie. Gleichzeitig können kleinere Zusammenstöße auftreten, aber ein globaler Zusammenstoß ist noch nicht erreicht. Der beste Weg, sich zu einigen, ist die Intervention der autoritativen Seite, die den Parteien hilft, sich zu treffen und zu vereinbaren.
Zum Beispiel: träge Streitigkeiten zwischen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens dauern manchmal Jahre. Während dieser Zeit sind die Angestellten eher besorgt über gegenseitige Anschuldigungen und diskutieren die Mängel des anderen als über die Arbeit. Es liegt im Interesse des Managers, Gegner in einem Büro zu sammeln, sie sprechen zu lassen, zu debattieren und ihren Geschäften nachzugehen, bevor Unstimmigkeiten zu Massenentlassungen oder offener Sabotage führen.
Stufe 3. Vorfall oder "Auslöser"
Leider beginnen die Teilnehmer den Konflikt manchmal erst zu diesem Zeitpunkt zu erkennen. Wenn die Rollen „Opfer“, „Henker“, „Richter“, „Basarfrau“, „Friedensstifter“, „Sündenbock“ und andere klar verteilt sind. Egal wie sorgfältig sich der Gegner verhält, der Klick ist ein ungewaschener Becher, die falsche Zahl nach dem Komma im Bericht, ein Kommentar. Infolgedessen führt ein kleiner Stein zu einem Steinschlag. Zu diesem Zeitpunkt ist es am besten, sich auf die Ursache der Unstimmigkeit zu konzentrieren und nicht auf den "kleinen Stein".
Zum Beispiel: Die Frau ist mit dem Einkommen ihres Mannes nicht zufrieden, der Ehemann kritisiert ständig ihre Art der Hauswirtschaft. Die Ursache des Skandals wird jedoch zu einer schlechten Note im Tagebuch des Kindes. Das Kind wird nicht nur zu einem „Kieselstein“, sondern auch zu einem „Sündenbock“. Ehepartner sollten pünktlich sein, um die Ursache der Unzufriedenheit zu verstehen, sich nicht in Kindern verlieren und über alles privat reden.
Stufe 4. Konflikt oder Zusammenstoß
In dieser Phase manifestieren sich Aggression, Unhöflichkeit und Wut - all diese Anzeichen von Konflikten, durch die viele negative Erfahrungen und Angstkonflikte bekommen. Während der Kollision kommt es jedoch zu Annullierungsinformationen. Im Team können Sie sich über die Defizite der Arbeit oder die Organisation der Arbeit in der Familie informieren, um die Ursachen der Unzufriedenheit aufzudecken, die seit Monaten zum Schweigen gebracht werden. In dieser Situation ist es am besten, sich daran zu erinnern, dass Frieden als das beste Ergebnis eines Streits gilt.
Zum Beispiel: Es besteht selten eine vollständige Übereinstimmung zwischen Eltern und Jugendlichen. Wenn Sie sich einfach mit der Autorität zerquetschen oder so tun, als ob nichts passiert, können Sie die Beziehung für immer zerstören. Es lohnt sich also, einander zu hören, Worte zu wählen, Anliegen oder Erfahrungen auszutauschen.
Stufe 5. Die Entwicklung des Konflikts oder die Wahl der Taktik
In dieser Phase bleibt der Streitgegenstand unverändert, aber das Verhalten der Gegner ändert sich. Rollen können sogar neu zugewiesen werden. Und jetzt wird der Angreifer selbst zum Gegenstand der Kritik. Wenn der Höhepunkt von Anspannung und Aggression nachlässt, versuchen Gegner, den Streit zu beenden, einfach weil die Situation für sie unangenehm ist. Das Beste, was Sie tun können, ist, Logik, Klugheit, Höflichkeit, Taktik zu verbinden und die Beziehung bis zum Ende herauszufinden.
Zum Beispiel: Bei unverhüllter Grobheit werden die Ausdrücke "Sie sind eine unhöfliche Person" oder "Sie sind ein Betrüger" den Konflikt in eine Ebene der Klärung der Beziehungen übersetzen, und der ursprüngliche Grund wird hinter den Kulissen bleiben. Daher ist es notwendig, der Provokation des Gegners nicht zu erliegen und der Wahrheit auf den Grund zu gehen.
Stadium 6. Situation nach dem Konflikt oder "Verdauung" der Folgen
In dieser Phase können Sie nicht nur das Ergebnis der Kollision überprüfen, sondern auch Ihr Verhalten bei der Verfolgung analysieren. Wenn Sie mit dem Ergebnis der Kollision nicht zufrieden sind, können Sie natürlich vor Empörung kochen und weiterhin mit Ihrem Gegner geistig schwören, mit allen neuen Argumenten zu kommen. Es ist jedoch besser, sich genau zu erinnern, wo Sie "ein schwaches Zeichen gegeben haben". Wenn Sie das erreicht haben, was Sie wollten, sollten Sie den Triumph genießen und sich die Gelegenheit geben, die Situation zu "verdauen", wie leckere Süßigkeiten. Das Beste, was Sie in diesem Moment tun können, ist, sich nicht für jedes Ergebnis zu schimpfen oder zu erhöhen, sondern Ihre Gefühle zu hören.
Zum Beispiel: Sie haben die Auseinandersetzung gewonnen, Ihren Punkt bewiesen. Aber irgendwo drinnen "nagt das Gewissen." Vielleicht spielten sie unehrlich, zerstörten eine Beziehung oder beleidigten eine Person.
Wenn wir die Konfliktphasen als eine gewöhnliche Theorie betrachten, ist diese Information wenig nützlich. Es lohnt sich, sie zu einem bestimmten Problem auszuprobieren. Nach und nach wird er seine eigene Verhaltens- und Verhaltensstrategie aufbauen, um Konfrontationen zu beenden, die Fähigkeit, selbst während eines Vorfalls kritisch zu denken, und die Unzufriedenheit mit der Handlung des Gegners offen zum Ausdruck bringen.
