Auch wenn Sie kein Psychologe sind, hilft der Empfang Nehmen Sie mit fast jeder Person Kontakt aufbereit, Emotionen auszudrücken.
Was bedeutet empathisches Hören?
Konzept
Einfühlsam ist aktives ZuhörenEs konzentriert sich auf Gefühle, Einstellungen, ein tiefes Verständnis einer Person, ihres Zustands.
Es ist eines der Werkzeuge, die auf dem kundenorientierten Ansatz basieren C. Rogers.
Die Methode des empathischen Zuhörens hilft, eine Person zu sprechen, die Schwere ihrer emotionalen Reaktion zu reduzieren, Depressionen loszuwerden oder eine positive aufrechtzuerhalten.
Oft Wird bei der Arbeit mit Kindern verwendet oder Patienten in einem schweren, depressiven Zustand.
Es ist ein gleichzeitiges Verständnis des Gesprächspartners und eine Manifestation des Mitgefühls für ihn. Es hilft, den Zustand und die Emotionen einer Person positiv zu verändern.
Sie können den Zustand eines Menschen, die Gefühle, die er erlebt, die Situation, in die er gefallen ist, verstehen, aber es ist nicht notwendig, damit einverstanden zu sein oder seine Position zu teilen. Die Hauptaufgabe ist Erleichterung des Kundenzustandes.
Wenn er unter Stress steht, hilft ihm die Methode des empathischen Zuhörens, leichter und schneller davon zu kommen. Es hilft, einen Ansatz zu finden, bei dem andere Methoden nicht funktionieren oder Schaden verursachen können.
Wenn in bestimmten Nachbildungen Phrasen Sie Ihrem Gesprächspartner zeigen, dass Sie ihn verstehen, Dies ist eine empathische Anhörung.
Diese Art der Kommunikation basiert auf Emotionen, in einem anderen wird sie "weiblicher Typ" genannt.
Das Gegenteil ist der Fall reflexives Zuhören.
Es wird in der Psychotherapie, Psychoanalyse und psychologischen Beratung eingesetzt.
Wert in der Psychologie
Die Methode des empathischen Zuhörens ermöglicht es einer Person, Gefühle auf natürliche Weise auszudrücken, vor einem Psychologen oder einem regelmäßigen Gesprächspartner zu öffnen.
Dies wiederum ermöglicht es, nicht nur den inneren psychischen Stress loszuwerden, sondern auch den Spezialisten selbst, den Kunden kennenzulernen und Wege zu finden, mit ihm zusammenzuarbeiten.
Wenn eine Person Gefühlen und Emotionen ausgeliefert ist, die rationales Denken überlappen, dann hilft empathisches Zuhören ihm zu sprechen. beruhigen und drück deine Gefühle draußen aus.
Wenn Sie Emotionen öffnen, werden sie allmählich weniger stark und die Person beginnt rationaler zu denken.
Manche Leute besitzen angeborene Empathiemüssen andere lernen. Die Methode erfordert die Einbeziehung ihrer eigenen Psyche, die Kosten einer bestimmten mentalen Energie.
Empfänge ermöglichen es Ihnen, zu erreichen:
- Auftritt von Feedback;
- zeigen Sie, dass die Person einen gleichwertigen Partner, Gesprächspartner und nicht nur den Wahrnehmenden hat;
- eine bestimmte Reaktion auslösen;
- den Zustand des Gesprächspartners ändern, Stress reduzieren;
- spüren Sie die Emotionen, die dem Gesprächspartner gehören.
Dies liegt daran, dass die Methode nicht nur Zuhören, sondern auch Empathie umfasst. schaffen mehr gegenseitiges Verständnis geduldig und lindern seinen Zustand.
Während des Gesprächs gibt es keine Verurteilung, das Auferlegen von Ideen. Der Partner selbst findet schließlich eine Lösung für sein Problem.
Regeln
Die Hauptkomponente des empathischen Hörens Emotionen und die Fähigkeit zu erleben das gleiche wie der Gesprächspartner.
Regeln:
- Stimmen Sie sich in ein Gespräch ein. Sie müssen Ihre eigenen Erfahrungen, Einstellungen, Probleme vergessen und zur Welle des Gesprächspartners gehen. Er wird zur zentralen Figur im Gespräch. Wir müssen uns voll in die Rolle einarbeiten, nicht um den neben ihm sitzenden Klienten zu verstehen, sondern sein Bild in sich.
- Sie müssen eine Reaktion haben, die die Erfahrungen des Partners widerspiegelt. Das heißt, er muss sehen, dass Sie seine Gefühle und die Situation verstehen. Während der Sitzung identifiziert sich der Psychologe mit dem Klienten, vergisst dabei aber nicht, was er gehört hat, analysiert und lenkt die Reaktionen in die richtige Richtung.
- Mach eine Pause Wenn Sie einem Partner antworten, muss ihm Zeit gegeben werden, um zu verstehen, zu bewerten, zu analysieren.
Unterbrechen Sie nicht die Stille mit Ihren Gedanken, die Pause ist dafür gedacht, dass eine Person ihre Gefühle versteht.
- Denken Sie daran, dass dies keine Interpretation und Bewertung der Gefühle ist, sondern deren Reflexion. Es ist nicht notwendig, dem Gesprächspartner die Gründe für das Auftreten bestimmter Reaktionen zu erklären. Sie sind nur ein Spiegel.
- Wenn die andere Person Aufregung, Irritation zeigt, Hier werden kurze Ausdrücke wie "Ja" verwendet, wobei er den Kopf nickt. Er kann keine langen Sätze hören oder akzeptieren, und Interjektionen zeigen, dass sie ihm zuhören, verstehen und sich einfühlen können.
- Empathisches Zuhören wird angewendet, wenn der Gesprächspartner bereit ist, seine Erfahrungen zu offenbaren. Wenn er nur Ratschläge wünscht oder überhaupt nicht spricht, dann hat es keinen Sinn, die Technik anzuwenden.
Es ist wichtig, dass Sie nicht nur richtig zuhören können, sondern auch damit sich der Zustand des Gesprächspartners nicht verschlechtert, sondern verbessert.
In einigen Fällen ist es notwendig, den Gegner dazu zu bringen, Ärger, Irritation und Ressentiments auszudrücken.
Befreit von einer negativen Reaktion wird er rationaler denken können. Dazu müssen Sie sich mit dem Gesprächspartner auf dieselbe Wellenlänge einstellen können:
- Beginnen Sie ein Gespräch mit dem, mit dem Sie einverstanden sind, damit Sie Ihren Partner an sich ziehen, ihn näher bringen und Vertrauen schaffen können.
- Vermeiden Sie Selbstvertrauen, stellen Sie sich nicht über Ihren Gegner, es zerstört sofort den Kontakt;
- Verwenden Sie gewichtige Argumente, keinen Zwang und Druck;
- beschriften Sie nicht;
- einen Dialog zu führen, das Gespräch nicht in einen Monolog zu verwandeln, der zweiten Partei nicht zu erlauben, zu sprechen;
- Wenn Sie sprechen, sagen Sie, stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, was Sie richtig gehört haben, werden die Techniken des aktiven Zuhörens hilfreich sein.
- Wenn es notwendig wird, Kritik zu äußern, zuerst etwas Angenehmes zu sagen, dann zu kritisieren und es wieder angenehm zu schließen - dies vermeidet Widerstand.
Beim empathischen Zuhören ist es wichtig, dass der Gesprächspartner des Partners Ihnen vertraut und bereit ist, sich zu öffnen.
Empfänge
Beim empathischen Zuhören verschiedene Methoden zur Kontaktaufnahme mit dem Gesprächspartner:
- Teilnahme Demonstration. Kopfnicken, kurze Einwürfe, Augenbewegungen werden verwendet.
- Perferaz oder auf andere Weise Nacherzählen. Erlaubt Ihnen, die Bedeutung des Gesagten zu wiederholen, so dass der Gesprächspartner gesehen hat, dass er verstanden wurde. Wir verwenden die Methode, die wir dem Gegner geben, wie wir ihn verstanden haben. Zum Beispiel sagt eine Person: "Ich hasse dich." Beim Nacherzählen wird es so aussehen: „Du erlebst negative Gefühle, weil ich etwas getan habe, das dir nicht gefallen hat“.
- Wiederholung. Die Sätze werden in fast derselben Form wie der Gesprächspartner wiederholt. "Ich ärgere mich". "Bist du wütend?"
- Verfeinerung. Lasst uns nicht mit dem Verständnis dessen, was gesagt wurde, einen Fehler machen. "Geben Sie an, was Sie meinen?"
- Wahrnehmungsnachricht. Intonation der Gefühle des Gesprächspartners. "Wenn ich du wäre, würde ich dasselbe fühlen." "Sie fühlen sich verärgert, und in Verbindung mit der Situation ist das verständlich."
- Pause. Der Gegner ist gezwungen zu schweigen, während wir sprechen. In einer Pause können Sie darüber nachdenken, was Sie gehört haben, und sich selbst aussprechen.
- Emotionen bewahren.
Beim empathischen Zuhören gibt es normalerweise drei Stufen:
- Unterstützung - Gelegenheit zum Sprechen gegeben, um ihre Reaktion auszudrücken;
- Klarstellung - Es ist wichtig sicherzustellen, dass Sie die Emotionen und Worte des Gesprächspartners verstehen.
- kommentieren - Rat geben.
Guter Zuhörer:
- unterstützt den visuellen Kontakt - schaut in die Augen, es gibt nicht nur die Möglichkeit, Veränderungen im Zustand zu verfolgen, sondern auch den Ort des Gesprächspartners zu veranlassen, der zeigt, dass sie ihm zuhören;
- verwendet Körpersprache - Kommunikationspartner stehen sich gegenüber, Gesten werden offen eingesetzt und zeigen Interesse;
- wendet einen bestimmten Ton und eine bestimmte Sprachgeschwindigkeit anWärme, Fürsorge zu übertragen und mit dem Ton des Gesprächspartners in Einklang zu sein;
- ermöglicht dem Gesprächspartner, das Gesprächsthema zu wählen.
In der Kommunikation werden sowohl verbale als auch nonverbale Mittel verwendet, um den vollen Kontakt zu erreichen.
Empathisches Zuhören ist nicht immer angemessen. Manchmal ist eine Person nicht bereit, ihre Gefühle zu offenbaren, Er braucht nur Rat oder Informationen. In diesem Fall werden andere Methoden verwendet.
Über die praktischen Tricks des aktiven Zuhörens in diesem Video:
