Die Fähigkeit, mit Menschen zusammenzuarbeiten und sie dazu zu bringen, einen Dienst zu kaufen oder zu nutzen, ist eine Kunst der Kommunikation und wird mit Erfahrung entwickelt. Daher hilft das Training dem Einsteiger, die Feinheiten des Berufes und die Methoden der speziellen Interaktion mit einem potenziellen Kunden schnell zu meistern.
Der Verkauf ist in aktiv und passiv unterteilt. Passive Verkäufe werden durchgeführt, wenn der Kunde selbst ins Büro kommt oder einen Anruf tätigt und sich bereits auf die Zusammenarbeit konzentriert. Aktiver Verkauf - Es handelt sich um Verkäufe an eine Person, die nicht an einer Dienstleistung oder einem Produkt interessiert ist.
Was sind Verkaufstrainings und wozu dienen sie?
In aktiven Verkaufstrainings erfahren Sie, wie Sie einen Kunden finden, ihn für ein Produkt oder eine Dienstleistung interessieren, Gesten und spezielle Sprachkonstrukte beschreiben, die eine Person dazu bringen, eine profitable Entscheidung für Sie zu treffen. In der Regel kommuniziert der erste Block mit "kaltem" Kontakt, wenn Sie sich und Ihr Produkt zum ersten Mal präsentieren. Beim Treffen ist es wichtig, Zeit zu haben, um möglichst viele Informationen über den Kunden und seine Bedürfnisse zu sammeln. Stellen Sie sicher, dass Sie seinen Namen und seine Kontaktdaten angeben.
Dann folgt eine fünfminütige Mini-Präsentation des Produkts oder der Dienstleistung, oft begleitet von suggestiven Fragen, die eine positive Antwort implizieren. Zum Beispiel: "Kümmern Sie sich um die Gesundheit Ihrer Angehörigen?" - "Ja" - "Dann interessiert es dich wahrscheinlich, welche Art von Wasser sie trinken!" Nachdem der Kunde Zweifel an der Notwendigkeit hat, Ihr Angebot in Anspruch zu nehmen, sollten Sie den Preis per E-Mail senden oder einen Termin mit dem Kunden im Büro vereinbaren.
Obligatorische Schicht des Trainings - der Kampf gegen Einwände. Sie sind der Hauptbestandteil eines Verkaufsförderungsseminars, da das heutige Nein der Kunden oft zum morgigen Ja wird. Wie vermeide ich Hindernisse in Form von Sekretärinnen und anderen zwischengeschalteten Mitarbeitern, um zum Entscheidungsträger zu gelangen? Wie stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail-Adresse erhalten, an die Sie einen Preis oder eine Präsentation senden können? Diese und viele andere Fragen werden während beantwortet aktives Verkaufstraining.
Eine gute Präsentation beinhaltet die Werbung für ein Produkt oder eine Dienstleistung sowie eine Beschreibung der positiven Eigenschaften und Annehmlichkeiten, die ein Kunde beim Kauf erhält. Wenn Sie dies nicht wissen und es nicht in der Kommunikation verwenden, ist es fast unmöglich, den Gesprächspartner zu interessieren. Genau deswegen, die meisten Schulungen die Stärken der Dienstleistung oder des Produkts im Detail beschreiben und hervorheben, wie gut es mit denen auf dem Markt ist. Bestehende Nachteile oder Unannehmlichkeiten wie hohe Kosten oder andere werden so überzeugend und richtig dargestellt, wie dies möglich ist.
Es ist auch wichtig zu betonen, warum es sich lohnt, das Angebot Ihres Unternehmens in Anspruch zu nehmen. Daher informieren die Schulungen ausführlich über das Unternehmen und seinen Status. Wie viele Jahre auf dem Markt, ob es eine Produktionsbasis oder ausländische Partner gibt, Empfehlungen von Großkunden, einzigartige Produktionstechnologien oder innovative zertifizierte Materialien usw. Alles, was einen Kunden zu Gunsten Ihres Unternehmens überzeugen kann, sollte erwähnt werden. Gleichzeitig ist es wichtig, nicht in die Kritik der Konkurrenzunternehmen zu geraten. Es ist besser, höflich zu sagen, dass Sie nichts über diese Unternehmen wissen, aber Sie können so-und-so über Ihre eigenen Unternehmen sagen und dies garantieren.
Viele Dienstleistungen können nicht angetastet werden, und daher verkaufen sie nicht so sehr die Dienstleistung selbst, sondern auch den Komfort, den ihr Kauf bietet. Wie bequem ist es, mit einem Kind aus einer nahegelegenen neuen Wohnung in einen Kindergarten zu gehen, wie viel Zeit die Lieferung von Fertiggerichten sparen wird, wie gesund es ist, sich am Meer zu entspannen und so weiter.
Die letzte Phase des Trainings setzen Business-Spiele, Simulation von Situationen "Verkäufer-Käufer". Dies kann ein eifrig abweisender Kunde sein, und Sie müssen ihn überzeugen. Oder der Kunde möchte alles auf einmal und heute, aber er will nicht warten, aber wir müssen ihn überreden, die Reihenfolge in Teile zu teilen, und erklären, wie dies in Ihrem Unternehmen geschieht und warum es für ihn besser und rentabler wäre. Fälle, dh Aufgaben, sind sehr unterschiedlich, aber das Hauptziel eines jeden Rollenspiels ist es, die Theorie mit der Praxis zu festigen und in jeder Situation ein sicheres Verhalten zu entwickeln.
Aktives Verkaufstraining Sie vermitteln Vertrauen in die Zuverlässigkeit ihres Unternehmens und die Qualität ihrer Waren, bringen ihnen bei, wie man richtig kommuniziert, und lassen einen Kunden bis zum Kauf hinuntergehen, und erwecken das Gefühl, dass er sich an seinem Platz fühlt, was dazu beiträgt, zu verstehen, welche Handlungsstrategie in einer bestimmten Situation zu befolgen ist.
