Konflikte treten aus verschiedenen Gründen auf, die bestimmte Probleme betreffen.
Experten glauben, dass solche Situationen dies können effektiv verwalten.
Zum Umgang mit Konflikten gehören einige Aspekte und Regeln, die von großer Bedeutung sind.
Konzept und Psychologie
Was ist Konfliktmanagement? Kurz gesagt, das gezielte Auswirkungen zur Minimierung der Konfliktursachen.
Korrektur des Verhaltens der Kollisionsbeteiligten, Änderung ihrer Ziele.
Um eine solche Situation zu bewältigen, müssen Sie sie verstehen. die Ursachen des Problems verstehen.
Wenn die Hauptursachen der Widersprüche gefunden werden, können Sie nach Lösungen suchen, so dass beide Parteien zufrieden sind. Niemand bleibt beleidigt.
Die Praxis zeigt, dass je kleiner die Anzahl der Konfliktteilnehmer ist, desto schneller und einfacher wird die Situation gelöst.
Experten sagen das für ein effektives Konfliktmanagement Es ist notwendig, sich nicht auf die persönlichen Qualitäten der Parteien, auf die Charaktereigenschaften, sondern auf die Situation selbst zu konzentrieren, aufgrund derer die Kollision stattfand.
Es ist wichtig zu verstehen, was den Kampf wirklich ausgelöst hat und wie er gelöst werden kann.
Inhalt - was beinhaltet es?
Konfliktmanagement umfasst:
- Vorhersage von Konfliktsituationen. Auf diese Weise können Sie die Ursachen eines Streits ermitteln, die funktionale Aktivität beurteilen und die Entwicklung der Situation berücksichtigen.
- Kollisionswarnung Dieser Aspekt zielt darauf ab, das Auftreten eines Konflikts zu verhindern und seine Hauptmerkmale zu identifizieren.
- Konfliktregelung. Dies ist eine Schwächung der Situation, die Begrenzung des Streits, das Aussterben des emotionalen Faktors. Diese Aktivität ermöglicht es den Parteien, sich gelassener auf das Geschehen zu beziehen.
- Lösung der Situation. Dies ist ein Prozess, in dem es möglich ist, einen Kompromiss zu finden, um ein Problem zu lösen. Die Parteien sind sich einig, der Konflikt kann beigelegt werden.
Jeder Aspekt des Konfliktmanagements ist für die Lösung einer Situation gleichermaßen wichtig.
Dank dieser Punkte lässt die Situation nach und nach nach und die Relevanz verliert sich, eine effektive Lösung des Problems wird implementiert.
Strategien und Prinzipien
Experten nennen die folgenden Konfliktmanagementtechnologien:
- Informativ. Dazu gehört die Beseitigung des Informationsmangels im Konflikt. Falsche, verzerrte Informationen werden ausgeschlossen.
- Kommunikativ. Ziel ist es, die Kommunikation der Parteien zu organisieren. Sie beginnen zu interagieren, es gibt einen Dialog.
- Sozio-psychologisch. Wir müssen die Spannung im Team reduzieren, die Beziehungen stärken. Die Arbeit mit informellen Gruppenleitern wird fortgesetzt.
- Organisatorisch. Personalfragen werden effektiv gelöst, Ermutigungs- und Bestrafungsmethoden angewendet. Es ist möglich, die Bedingungen für die Interaktion von Individuen zu ändern.
Neben der Technologie umfasst das Konfliktmanagement mehrere Strategien:
- Regulatorisch. Löst Kontroversen auf ethischer Basis. Die Parteien kommunizieren nach anerkannten Standards. Dies ist eine friedliche Rivalität, die eine Verletzung der Regeln und der geltenden Vorschriften nicht toleriert.
Darüber hinaus ist die Einhaltung von Regeln und Vorschriften wichtiger als das Erzielen einer Kollision.
- Realistisch. Er sagt, dass es nicht möglich sein wird, Konflikte zu vermeiden, weil eine Person den Wunsch hat, zu dominieren, bestimmte Werte zu besitzen. Die Strategie besagt, dass ein vorübergehender Waffenstillstand erforderlich ist, der später zur Beseitigung des Konflikts führen kann.
- Idealistisch. Das Ziel, neue gemeinsame Werte zu finden, die die Erzielung eines Kompromisses gewährleisten, würde zum gegenseitigen Verständnis beitragen. Die Umsetzung einer solchen Strategie überträgt die Kollision auf ein anderes Flugzeug, wenn die Parteien sich einig sind und die aufgetretenen Probleme lösen.
Jede Strategie ist effektiv. Wenn Sie eine davon anwenden, können Sie sehen, dass sich die Dynamik des Konflikts geändert hat und zu schwinden beginnt. Strategien in der Praxis haben die Fähigkeit bewiesen, verschiedene Widersprüche zu beseitigen.
Funktionen zur Konfliktverwaltung sind die Reduktion des emotionalen Faktors, die aktive Erforschung und Analyse des Problems.
Die Hauptsache besteht darin, nicht nur die Quellen von Widersprüchen zu finden, sondern auch Wege zu finden, um diese zu lösen, und wirksame Methoden, um sie zu beseitigen.
Mit Hilfe bestimmter Maßnahmen ändert sich das Verhalten der Konfliktparteien, sie ändern die Einstellung zueinander und finden gegenseitiges Verständnis.
Es sollte daran erinnert werden, dass das Konfliktmanagement besitzt bestimmte Prinzipien:
- Prinzip der Objektivität. Sagt, dass Sie die Situation angemessen einschätzen und sie realistisch wahrnehmen müssen;
- Grundsatz des konkreten situativen Ansatzes. Die unterschiedlichen Ansichten der Parteien, die Reihenfolge und die Dynamik der Kollision;
- Prinzip der Werbung. Bestimmte Informationen werden an interessierte Personen weitergegeben, soziales Denken wird gebildet;
- demokratisches Prinzip. Die sozialen Interessen der Konfliktsubjekte werden geschützt, alle Widersprüche werden beseitigt;
- Grundsatz der Konsistenz. Es nimmt einen Einfluss auf die Dynamik der Entwicklung von Widersprüchen an und findet Interaktion.
Jedes Prinzip ist für die Lösung von Konfliktsituationen von großer Bedeutung. Mit ihrer Hilfe lassen sich solche Prozesse effektiv steuern.
Zwischenmenschliche Konflikte sind ein Beispiel für Management.
Zwischenmenschlicher Konflikt ist unterschiedliche Interessen von zwei oder mehr Personen. Jede Seite versucht, ihren Fall zu beweisen und den Streit zu ihren Gunsten zu lösen.
Anschauliches Beispiel - Familienkonflikte zwischen Mann und Frau, wenn sie entscheiden, wer die Hausaufgaben wahrnimmt.
Die Frau hat möglicherweise nicht genug Zeit, um zu kochen oder aufzuräumen, und der Ehemann glaubt, dass es ausschließlich die Aufgabe der Frau ist.
Er will ihr nicht helfen, versucht nicht, sie zu hören.
Ein Ehepartner versteht den zweiten nicht und versucht, seinen Fall zu beweisen. Das ist zwischenmenschlichen Streit.
Es gibt verschiedene interpersonale Konfliktmanagementtechniken:
- Streit vermeiden. Es passiert, wenn eine der Parteien versucht, aus dem Konflikt zu fliehen, nicht auf Provokationen reagiert.
- Glättung. Frieden und Harmonie schaffen durch das Verständnis, dass die andere Seite kein Feind ist, sondern ein enger Mensch, es lohnt sich, Beziehungen zu ihm aufzubauen.
- Konfrontation. Der Wunsch, ihre Meinung um jeden Preis durchzusetzen, ist nicht an der Meinung der Opposition interessiert.
Die Methode ist nur dann wirksam, wenn die andere Seite überzeugt war, dass er Recht hatte.
- Kompromiss. Beide Seiten konnten eine für sie passende Lösung finden.
- Zusammenarbeit. Dies ist ein Prozess, bei dem Unterschiede in den Einstellungen und Überzeugungen untersucht werden. Trotz der Unterschiede lernen die Parteien, friedlich miteinander auszukommen.
Konfliktmanagementtechniken in diesem Video:
Organisatorische Konfliktlösungsfunktionen
Organisationskonflikte sind die Kollision zweier oder mehrerer Seiten.
Kontroverse verursacht Divergenz von Ansichten, Bestrebungen und Überzeugungen.
Strukturelle Merkmale der Organisation, ihre Interaktion mit anderen Organisationen wird verletzt. Die Themen sind die Verwaltung der Organisation, Manager, Personal, Untergebene.
Ein Beispiel wäre Innovation in der Organisation. Der Leiter verlangt, dass seine Untergebenen sich an die neuen Regeln halten, und sie lehnen solche Forderungen ab.
Der Kopf und die Untergebenen verstehen sich nicht, ihre Ansichten über das Geschehen sind unterschiedlich. Unterbrochene Arbeitsleistung innerhalb der Organisation. Es verliert seine Position auf interorganisatorischer Ebene. Dies ist ein organisatorischer Konflikt.
Organisations- und Führungskonflikte - Hierbei handelt es sich um einen Interessenskonflikt zwischen Mitgliedern der Managementorganisation, Managern und Performern.
Es gibt verschiedene Methoden zum Verwalten von Konflikten in einer Organisation:
- Klärung der Arbeitsanforderungen. Der Chef muss seine Forderungen sorgfältig erklären, erklären, worauf sie abzielen, welche Ziele verfolgt werden.
- Koordination. Alle Mechanismen müssen harmonisch funktionieren, und Entscheidungen müssen gemeinsam getroffen werden, jeder Link muss sich gleich zeigen.
- Unternehmensziele. Dem Untergebenen sollte erklärt werden, dass die Ziele durch gemeinsame Anstrengungen erreicht werden.
- Belohnungen. Spezialisten sollten für die geleistete Arbeit gelobt werden.
Organisationskonfliktmanagement:
Strukturelle Methoden
Strukturelle Methoden zielen darauf ab, Streitigkeiten und Kollisionen zu verhindern und zu lösen. Dazu gehören:
- Methoden im Zusammenhang mit der Anwendung seiner Position. Zum Beispiel verwendet ein Chef Aufträge und Aufträge, um die Arbeit in einem Team zu verwalten und zu ändern.
- Methoden, die mit der Beseitigung von Teilen der Organisation oder mit einer Verringerung ihrer Funktionalität zusammenhängen. Dies geschieht in großen Teams, wenn Konfliktaspekte beseitigt werden, um einen Konflikt zu lösen.
- Methoden zur Stärkung der Arbeit zwischen bestimmten Parteien. Für eine effektive Interaktion erstellen die Ehegatten beispielsweise im Voraus einen Plan für die Arbeit im Haushalt, der abwechselnd ausgeführt wird.
- Methoden zur Einführung eines Integrationsmechanismus. Für die Arbeit der Parteien wird ihr Zusammenspiel als Kurator oder Koordinator ausgewählt. In zwischenmenschlichen Konflikten sind dies Vermittler, gemeinsame Freunde, die den Parteien helfen, in der Welt zu kommunizieren und zu koexistieren.
Ein anschauliches Beispiel für das Management von Konflikten im Management ist die Ernennung eines Bonus für geleistete Arbeit.
Wenn es zwei Konkurrenten gibt, die sich aktiv um einen Preis streiten, können Sie entweder einen Kurator ernennen, der den Parteien hilft stimme zu und teile die Prämie oder die Prämie wird storniert.
Dann, mit der Beseitigung der Konfliktursache, wird der Streit selbst verschwinden - die Teilnehmer werden sich nicht mehr streiten.
Ein anderes Beispiel ist Ehepartner Interaktion. Wenn sie ständig über die Erfüllung der Haushaltspflichten streiten, kann ein Arbeitsplan entwickelt werden, um wiederum Funktionen auszuführen.
Dann gibt es keine Missverständnisse, Streitigkeiten darüber, wer und wann die Arbeit erledigen sollte. Jeder wird gleichermaßen bestimmte Aktionen ausführen. Dies stärkt die Arbeit und Interaktion zwischen den Parteien.
Andere Siedlungstechnologien
Eine der beliebtesten Methoden des Konfliktmanagements ist Verhandlungenwenn sich die Parteien zu einem festgelegten Zeitpunkt an einem runden Tisch treffen und die aufgetretenen Probleme besprechen.
Die Parteien hören einander zu und versuchen trotz der unterschiedlichen Ansichten, gemeinsam Hindernisse zu überwinden.
Es gibt auch eine Methode dafür beeinflusst die Konfliktmotivation der Teilnehmer.
Sie können ihre Bedürfnisse herausfinden und erklären, dass die Kräfte und die Energie in eine andere Richtung geschickt werden sollten, um ein anderes Ziel zu erreichen.
Dann wird der Streit verschwinden und die Teilnehmer können einen Aktionsplan entwickeln. Ihr Verhalten und ihre Einstellung zueinander werden sich ändern.
Sie können einen Konflikt verwalten, wenn Ändern Sie die Rollen der Teilnehmerdamit sie die Situation des jeweils anderen besuchen können.
Zum Beispiel kann der Leiter die Positionen von zwei sich widersprechenden Mitarbeitern ändern. Sie werden sich neuen Problemen stellen und sich verstehen können, alle Schwierigkeiten auf sich nehmen.
Konfliktmanagement - Es ist eine effektive Methode, mit Widersprüchen umzugehen, Streitigkeiten beizulegen und Kompromisse zu finden. Dank bestimmter Technologien und Strategien können sich die Parteien auf ein gemeinsames Abkommen einigen, sie werden einander verständnisvoll behandeln.
