Moderne Unternehmen entwickeln sich in einem wettbewerbsintensiven Umfeld. Viele Möglichkeiten erzeugen hohe Anforderungen - an Effizienz, Qualität und Reichweite. Um die Besten zu sein, reicht es nicht aus, ein qualitativ hochwertiges Produkt zu verkaufen oder einen guten Service zu bieten. In vielen anderen Indikatoren müssen Sie die Konkurrenten übertreffen: das Serviceniveau, die Anzahl zusätzlicher Services und die geografische Erreichbarkeit. Es geht auch darum, eine langfristige Loyalität aufzubauen.
Servicequalität - Service ist eines der leistungsfähigsten Tools, das die Häufigkeit von Wiederholungskäufen beeinflusst. Deshalb spielen Bereitschaft und positive Motivation des Personals eine entscheidende Rolle in diesem Prozess. Es ist offensichtlich, dass hervorragend geschulte Experten nur selten an die Tür des Arbeitgebers klopfen. Das Personal muss geschult werden. Dies ist kein einmaliger Vorgang, sondern ein Prozess, der die Entwicklung Ihres Unternehmens während des gesamten Lebenszyklus des Unternehmens begleitet.
Organisation von Personalschulungen.
Sie haben also Ihr Unternehmen eröffnet (oder sich für eine umfassende Umstrukturierung entschieden oder eine neue Abteilung eröffnet) - als Ergebnis stellte sich heraus, dass ein sorgfältig ausgewählter Teil der neu eingestellten Mitarbeiter vor Ihrer Haustür stand. Verantwortlichkeiten geklärt, der Arbeitsplan wurde festgelegt. Es scheint möglich zu sein, zu beginnen. Nun kommt jedoch der günstigste Moment für das effektivste Lernen. Und wie gut Sie das organisieren können, hängt von den finanziellen Ergebnissen ab.
Es gibt zwei Hauptbereiche Personalschulungsmethode in der Anfangsphase:
- Schulung neuer Mitarbeiter durch eines der erfahrenen Teammitglieder (oder durch den Manager persönlich);
- Schulung durch einen beteiligten Spezialisten.
Berücksichtigen Sie die Merkmale jeder Option.
Wenn ein erfahrenes, erprobtes Teammitglied (besser wenn es der Leiter der Einheit ist) Neuankömmlinge entgegennimmt, können frisch beschäftigte Mitarbeiter sofort die Besonderheiten der neuen Arbeit kennenlernen: Wie wird es akzeptiert, den Arbeitstag in diesem Unternehmen zu beginnen und zu beenden? Einheiten, in denen es üblich ist, zu speisen, an die Sie sich zu bestimmten Themen wenden können.
Diese und andere Informationen über die interne Bestellung im Unternehmen sind von unschätzbarem Wert. Und wenn der Unterricht von einem treuen, positiv motivierten Mitarbeiter durchgeführt wird, werden auch die neuen Mitarbeiter vom ersten Tag an positiv eingestellt. Zukünftige Teammitglieder, die primäre Informationen von einem ihrer Kollegen erhalten, können Fragen zu Prozessen oder Kleinigkeiten stellen - ohne Formalismus, wodurch Teamgeist in der Kommunikation entsteht.
Die Organisation der Mitarbeiterschulung unter Einbeziehung eines Spezialisten ist nützliche professionelle Techniken und wirksame Fälle. Besonders, wenn der gegebene Personalmanager mit Ihren Mitarbeitern arbeitet. Es kommt vor, dass das Unternehmen von außen mit dem Manager zusammenarbeitet, jedoch auf Dauer - dann bleiben alle positiven Momente (wie in der Situation eines Vollzeitspezialisten) erhalten: Ein solcher Manager kennt die Anforderungen des Unternehmens für jede Position, den internen Zeitplan des Unternehmens und die Besonderheiten der Interaktion zwischen Abteilungen.
Wann und warum sollten vorhandene Mitarbeiter geschult werden?
Neue Mitarbeiter sind dem Team beigetreten, die Aufgaben sind für alle klar und werden korrekt ausgeführt. Kann das Thema Personalschulung als geschlossen betrachtet werden? Nein, niemals! Schulung der Mitarbeiter ist kontinuierlich. Unabhängig davon, wie oft Sie Personal aktualisieren, durchlaufen vorhandene Mitarbeiter die folgenden Schritte:
- Ausbildung;
- Überwachung und Bewertung;
- neue Entwicklungsstufe.
Der "Hintergrund" für diese Stufen ist die Selbstbildung. Natürlich hängt das Vorhandensein eines solchen positiven Faktors stark von der Motivation (und Loyalität) der Mitarbeiter sowie von einem gesunden Klima im Unternehmen und einem positiven Beispiel für das Top-Management ab.
Ihre Mitarbeiter sind echte Menschen. Egal wie gut sie anfangs vorbereitet waren, mit der Zeit beginnen sie, ihre Arbeit schlechter zu machen. So funktioniert das menschliche Gehirn - der Anpassungsprozess ist unvermeidlich. Und dies sollte nicht als negativer Faktor oder Beleg für schlecht gewählte Mitarbeiter angesehen werden. Es ist in Ordnung.
Um die Effizienz jeder Einheit zu maximieren, müssen Sie sich entwickeln Schulungsplan der Mitarbeiter, das die Schritte des Erlangens von Informationen und der regelmäßigen Überwachung einschließt.
In der Praxis sieht das so aus: Nehmen Sie zum Beispiel den Vertrieb. Mindestens einmal im Monat - Schulungen für die Mitarbeiter dieser Einheit mit neuen Informationen (aktive Verkaufstechniken, Methoden zur Arbeit mit Einwänden, Standards für die Kommunikation mit Kunden usw. - abhängig von den Besonderheiten des Geschäfts); und noch einmal im Monat - Prüfungen. In der Regel werden vor dem Training Prüfungen durchgeführt, um auf die Punkte zu achten, die Schwachstellen in der Personalschulung aufgedeckt haben.
In der Regel werden sowohl Prüfungen als auch Schulungen von demselben Spezialisten durchgeführt. Und wieder - dies kann ein Vollzeit-Personalmanager oder ein ausgelagerter Fachmann sein. Es ist jedoch besser, dass dies für lange Zeit dieselbe Person ist (ein solcher Manager ist mit den Anforderungen der Unternehmensführung vertraut und kennt die strategischen Ziele der Schulung klar).
So sind die Mitarbeiter ständig „in guter Verfassung“, da ihr Einkommen von den Ergebnissen der Prüfungen abhängt und die Unternehmensleitung über aktuelle Informationen zum Grad der Personalschulung verfügt. Im Laufe der Zeit wird die Bewertung der Schulung der Mitarbeiter zu einem vertrauten Entscheidungskriterium für Bonuszahlungen oder Beförderungen, ein zeitnahes Mittel, um Informationen über die Inkompetenz eines Mitarbeiters zu erhalten.
Andere Methoden der Personalschulung.
Neben den systematischen Zyklen der "Kontroll-Trainings-Kontrolle" gibt es nichtperiodische Formen, um neues Wissen zu erlangen:
- persönliche oder betriebliche Ausbildung;
- Seminare, Konferenzen und Foren (normalerweise für Top-Manager);
- Webinare;
- Fortbildungskurse;
- verschiedene Programme (wie zB MBA).
Es ist wichtig, im Unternehmen eine positive (und aktive) Einstellung gegenüber kontinuierlicher Selbsterziehung aufrechtzuerhalten: Lesen von Wirtschaftsliteratur, Online- (und Print-) Fachzeitschriften und Internetportalen zu speziellen Themen. Die Bildung einer solchen Unternehmenskultur ist ein mühsamer Prozess und erfordert die Umsetzung solcher Maßnahmen von allen am Prozess beteiligten Teilnehmern, einschließlich der Unternehmensleitung. Es ist nützlich, den Austausch von Fachliteratur zu organisieren und zu einem vertrauten und wünschenswerten Prozess zu machen - und nach einiger Zeit wird es mehr neue Ideen geben, und die Vorbereitung wird höher sein.
Ein Unternehmen, das sich so aktiv für die Verbesserung seiner Kompetenzen entscheidet, wird definitiv Erfolg haben. Es ist nicht nötig zu überprüfen oder zu beweisen, es ist einfach notwendig.
